Karsten Kleiner

Inhaber, Geschäftsführer & Gründer, Karsten Kleiner Consulting GmbH

Hannover, Germany

Skills

Management Beratung
Interimsmanagement
Strategisches Management
Change Management
Restrukturierung
Unternehmensführung
Organisationsentwicklung
Internationales Management
Customer-Service-Management
Call Center Management
Account Management
Projektleitung
Business Process Outsourcing
Budgetplanung
Mitarbeitermotivation
Personalentwicklung
Potentialentwicklung
Recruiting
Controlling
Konfliktmanagement
Informationsmanagement
Moderation und Diskussionsleitung
Qualitätsmanagement
Beschwerdemanagement
Call Center / Contact Center / Communication Cente
Customer Care
Intraday Performance Management
Upselling / Crossselling
Kundenmanagement
Kundenbindung
Prozessdesign / Prozessoptimierung
Organisationsoptimierung
CRM
Dienstleistersteuerung
Outsourcing Managment
Auslandserfahrung ( NL / UK / FR / CH / IT )
Forecasting
Implementierung neuer Accounts
Prozessentwicklung von Outbound Sales Strategien
Aufbau / Implementierung eCommerce Support
Internationaler Kundenservice
Vertragsanalyse & Bewertung
Benchmarking
Kostenanalyse / Kostenoptimierung
Mehrsprachigkeit
Due Diligence
Consulting
Fashion Industry
Lifestyle Produkte
Internationales Projektmanagement
Führung internationaler Teams
EDI-Projektmanagement
B2B Business
Outsourcing-Consulting
Insourcing Management
Interim Management
Operations Management
Selbstständigkeit

Timeline

Professional experience for Karsten Kleiner

  • Current 9 months, since Apr 2023

    Geschäftsführer & Gründer

    Karsten Kleiner Consulting GmbH

  • Current 2 years and 10 months, since Mar 2021

    Inhaber & Management-Berater

    Karsten Kleiner Consulting

    Ich berate Sie gerne im gesamten Customer Care Umfeld, in Due Diligence Projekten, Interim Management und Prozessanalyse /-design.

  • 2 years, Apr 2019 - Mar 2021

    Director Customer Service Europe

    Birkenstock GmbH & Co. KG

  • 6 months, Nov 2018 - Apr 2019

    Director Line of Business

    Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG

  • 1 year and 8 months, Apr 2017 - Nov 2018

    Geschäftsführer & Standortleiter

    D+S communication center Münster GmbH

  • 4 months, Jan 2017 - Apr 2017

    Standortleiter

    D+S communication center Münster GmbH

  • 3 years and 6 months, Aug 2013 - Jan 2017

    Berater / Consultant

    junokai GmbH

  • 2 years, Sep 2011 - Aug 2013

    Manager Outsourced Services

    Tele Columbus GmbH

    Steuerung der externen Dienstleister

  • 4 years and 6 months, Mar 2007 - Aug 2011

    verschiedene Management Positionen im Customer Service / Customer Care

    Europaweite Tätigkeiten (NL,CH,IT)

Educational background for Karsten Kleiner

  • Master International Managment

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

  • Dutch

    Fluent

  • Italian

    Basic

Interests

Reisen
Kochen
Lesen
Golf
Tauchen und Klettern

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Leiter Verkauf

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Director Digital & Marketing

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Head of Purchasing Europe & Africa

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Geschäftsführer / COO

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CEO

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Senior Director Marketing & Communications

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