Birgit Senger

Global SLA Management, Vendor Relationship, Budget and Financial Management, Management of offsite/offshore resources (India, Philippines, Costa Rica)

Projektleitung für Inbetriebnahme neuer Call Center + Software in allen Standorten weltweit (e.g. China, Argentinien, UK, US, Brasilien, Japan, Philippinen); Entwicklung neuer Arbeitsprozesse zur Sicherstellung einer besseren Kundenorientierung und Reduzierung der durchschnittlichen Abwicklungszeit eines Kundenkontaktes; Support von 20 Call Centern, 12 Länder und etwa 800 Agenten weltweit; Unterstützung der IT Mitarbeiter vor Ort und 2nd Level Support für Fragen bei Benutzung der Call Center Software

Planung und Durchführung von Aktivitäten in globalen SAP Systemlandschaften; Einführung und Durchsetzung globaler Prozesse und Qualitätssicherung bei gleichzeitiger Betreuung und Beratung von Projektmanagern; in SAP Basis Technology Implementierung eines “Follow the sun" Supportkonzeptes für 7x24 Service für alle SAP Systeme, Datenbanken und SAP Berechtigungen; Implementierung von globalen Help Center Prozessen und Prozeduren + Help Center Service Tools (Clarify) (z. B. in D, Japan, US, Russland)

Planung und Durchführung der Implementierung des internen IT Help Centers; Integration der 3 IT Help Center in Boston (USA), Isleworth (UK) und Kronberg (D) zu einer globalen Help Center Organisation; Globaler SAP R/3 SAPGUI Produkt Verantwortlicher; Verantwortlich während verschiedener SAP Implementierungsphasen zwischen 1995 - 2000 für die Funktionsfähigkeit der SAP Endbenutzer Geräte (etwa 20 Länder mit 5000 Benutzern); Auslandsaufenthalte in DK & NL

Mehrmonatige Aufenthalte in New York und London zum Training und zur Einarbeitung; Mitarbeit in einem kleinen Team von 3 Kollegen zum Support der Händler auf dem Parkett und des gesamten Frankfurter Standortes (PCs, Telephonie, Drucker, Reuters, SUN Rechner, Verkabelung, Novell Server), ca 80 Benutzer; Training (Konzeption und Durchführung) der Endbenutzer im Gebrauch der Hard- und Softwareprodukte

Verschiedene Aufgaben z.B.: Sekretärin des Präsidenten und Geschäftsführer; Projektkoordination und Implementierung des Umzuges des „Rat für Formgebung“ von Darmstadt nach Frankfurt; Projektkoordination für die Bereitstellung, Durchführung und Realisierung der Repräsentanz der Deutschen Industrie auf dem Evangelischen Kirchentag 1987 in Frankfurt am Main; Implementierung des PC Netzwerkes

Katholische Theologie / Amerikanistik-Anglistik