Björn Gaß

Im technischen Support bin ich für die telefonische Kundenbetreuung sowie Störungsanalyse und Entstörung zuständig. Hierunter fallen Hard- und Software Konfiguration, Hardware Inbetriebnahmen, allg. technische aber auch vertriebliche Beratung. Weiterhin gehören zu meinen Aufgaben die Verwaltung von Supportanfragen und die Koordination von Kunden- und Technikerterminen.

Meine wesentlichen Aufgabengebiete waren, die Analyse des Rücksendungsprozesses im E-Commerce-Sektor sowie dessen Optimierung durch Ausarbeitung von technischen Vereinfachungen für das Logistiksystem und Umsetzung von Prozessverbesserungen. Die Kontinuierliche Berichterstattung und Leitung von regelmäßigen Meetings und das Erstellen eines neuen Standardprozesses für Rücksendungen.

In meinen Aufgabenbereich fiel die Organisation des kompl. Projektablaufs. Dabei handelte es sich um Anfragenstellung sowie Angebotsvgl. der einzelnen Gewerke u. Bauteile. Die allg. Projektüberwachung in Zusammenarbeit mit den techn. Verantwortlichen des Projektes, die Abwicklung der Genehmigungsverfahren, die Koordination d. einzelnen Versorgungsunternehmen sowie die Planung des Gebäudeausbaus lagen ebenfalls in meiner Zuständigkeit.

Im Vertrieb von speziell angefertigten Werbeartikeln fiel in meinen Aufgabenbereich die Auftragsabwicklung von Auftragserfassung bis Fakturierung. Das Angebotswesen sowie die telefonische und persönliche Kundenberatung, aber auch die Akquise von Neukunden und die Warenpräsentation. Die Koordination des Verkaufs mit der Produktion, von Gestaltung bis zur Fertigung war ein nicht zu unterschätzender Teil meiner Tätigkeiten.

In meinen Aufgabenbereich fielen die Präsentation der Outdoor-Bekleidung und die persönliche Kundenberatung. Kassier-Tätigkeiten sowie der Kassenabschluss gehörten ebenfalls hierzu. Die Nachbestellung von Waren und deren Reklamation, aber auch die Personalplanung wurde von mir durchgeführt.

Während meiner Ausbildung war es unerlässlich ein gutes technisches Verständnis mitzubringen um die Materie der Sanitärund Heizungstechnik erlernen zu können. Meine Ausbildung führte mich durch sämtliche Abteilungen des Unternehmens. Auftragserfassung, telefonische und persönliche Kundenberatung, Bestellungen, Angebotskalkulation und Auftragsverwaltung gehörten zu meinen Tätigkeiten. Aber auch die Warenannahme, Warenreklamation und Kommissionierung waren Teil der Aufgaben.

Vertiefende Kenntnisse über die Wertschöpfungskette sowie über die Prozessoptimierung des Material- und Informationsflusses. Produktionswirtschaft, Finanzierung und Investition, Beschaffung und Logistik, betriebliche Außenwirtschaft

Nicht abgeschlossen (Studiengangwechsel)