Björn Klevers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Björn Klevers
- Beantwortung von Kundenanfragen über WhatsApp, SMS und Apple BusinessChat, Facebook und Twitter - Schnittstellenfunkton zu relevanten Steakholdern (Produktmanager, Abteilungsleitern, Teamleitern) - Fachansprechpartner innerhalb des Teams - Fachliche Vertretung des Teamleiter bei Abwesenheit
- Beantwortung von Kundenanfragen über WhatsApp, SMS und Apple BusinessChat - Schnittstellenfunkton zu relevanten Steakholdern (Produktmanager, Abteilungsleitern) - Fachansprechpartner innerhalb des Teams
Optimierung des digitalen Serviceassistenten TOBi unter Einsatz agiler Arbeitsmethoden (Scrum). - Schnittstellenfunktion zu relevanten Fachbereichen (Produktmanager, Customer Experience) - Testing von Anpassungen im Dialogflow vor der Inbetriebnahme
- Kundenservice - BackOffice Tätigkeiten - Projektarbeiten
- 1 year and 10 months, Jan 2015 - Oct 2016
Kundenbetreuer
Capita West GmbH
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen im Mobilfunk bei technischen und kaufmännischen Problemen sowie Beschwerden. - Durchführung von Produkt- und Tarifberatungen sowohl schriftlich als auch telefonisch
- 5 months, Oct 2014 - Feb 2015
Kundenbetreuer
SOCCO GROUP GmbH
Leiharbeiter bei avocis GmbH - heute Capita West GmbH
Ausbildung von Björn Klevers
- 2007 - 2009
Sozial und Gesundsheitswesen
Berufskolleg Oberberg - Dieringhausen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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