Carmine paolo Marzico

Erfassung, Priorisierung, Kategorisierung und ggf. investigative Annahme von Incidents und Requests per Telefon unter Einhaltung von definierten Beratung und erste Hilfestellung bei IT-Problemen Remote Unterstützung der IT-Anwender mithilfe umfangreicher Wissensdatenbanken, Remote- und Administrationstools Pflege der Wissensdatenbank Kommunikation mit den Anwendern mit kontinuierlicherer Aktualisierung über den Stand der Störungsbearbeitung

Als IT Service Desk Agent ist man der erste Ansprechpartner bei lokalen IT-Problemen der Kunden. Die Aufgabenbereiche erstrecken sich hierbei von der Aufnahme von Hard-und Software Problemen über erste Problemlösung, bis hin zur Weiterleitung zum jeweiligem Expertenteam. Dabei ist auch die Handhabung von Software-Tools ein zentraler Bestandteil der Arbeit, sei es bei einfachen Password Anfragen oder Lösungsansätze, bei denen Fernzugriffe notwendig sind.

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bzgl. Reparaturaufträgen • Auftragssachbearbeitung/Rechnungsstellung • Erstellung von Angeboten und/oder Kostenvoranschlägen • Verwaltung des Leihgeräte-Pools • Erledigung diverser administrativer Aufgaben

Bearbeitung von Störungen im 2nd-Level in Eigenregie und/oder mit Dritten (Dienstleistern, anderen IT Einheiten) remote und vor Ort Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen mit Kunden und Dienstleistern soweit diese bekannt sind Anforderung und Bewertung von Angeboten externer Dienstleister Organisation und regelmäßige Überprüfung der Asset Verwaltung auf korrekte Bestandsinformationen Bedienung / Management von Applikationen wie WLAN, Videokonferenzsystemen etc.

• Unterstützen von Filialen und Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten die Anliegen von Kunden per Telefon und/oder Email • Anfragen aus den Filialen zu bearbeiten, zu beantworten und ggf. an die entsprechenden internen Abteilungen weiter zu leiten • Administrative Aufgaben aus dem Tagesgeschäft

• Technischer Support im 1st Level Servicedesk • Hilfestellung, Fehleranalyse und Fehlerbehebung bei Office-Problemen • Beheben von Problemen imWindows XP/Windows 7 Client-Umfeld; Citrix. Lotus Notes • Erstellen und Lösen von Tickets sowie deren Eskalation an nachgelagerte Supportgruppen • Technische Übersetzungsarbeiten zwischen Italien und Indien; italienisch-englisch • Überlauf von telefonischem Support für einen Kunden in Spanien

Call Handling 1st Level - Call Handling 1st Level für die italienische Sprache • Allgemeiner PC- und Applikationssupport Windows 7 - 10 und MS-Office 2010 - 365 für einen Finanzdienstleister • Störungsannahme, – Weiterleitung und Eigenlösung • Verfolgung, Delegierung und Koordinierung von Entstörungsprozessen und Eskalation • Tickethandling via HP Service Manager (Anlegen, bearbeiten, aktualisieren und eskalieren an nachgeordneten Support) • Remote Assistance, Desktop Director

Zusammenstellung von Exportunterlagen Überprüfung von Steuernummer Erstellen von Frachtbriefen Administrative Aufgabe Exportgeschäft

Kassensystem (POSition/GK) Warenwirtschaftsystem (DEWAS) Filialintranet Mobile Datenerfassung Inventuren In den Sprachen Italienisch, Spanisch und Deutsch

• Call Center Agent. Telefonischer Support für jegliche technische Anfragen, Probleme und Aufträge IT Systemumgebung: • Windows • Office

Betreuung von End- und Geschäftskunden Telefonische Kundenbetreuung in italienisch Bestellannahme, Auftragsbearbeitung Auskünfte über Liefer- und Zahlungsbedingungen Fax- und Briefbearbearbeitung mit zusammenhängender Datenerfassung und Archivierung. Recherche fehlender Kundeninformation Produktarchivierung.