Carolin Sternfeld

Gemeinsam mit zwei Kollegen verantwortlich für die Optimierung des Aftersales-Prozesses, einschließlich Retouren, Reklamationen, Reparaturen und proaktivem Aftersales. Entwicklung eines strategischen 5-Jahres-Konzepts zur Prozessverbesserung. Eigenständige Erstellung und Programmierung von Automatisierungen mit Power Automate zur Optimierung zentraler Prozesse.

Verantwortung für Videoberatung sowie Besucherwegemessung und des Online-Kaufabschlusses zur digitalen Abbildung stationärer Angebote im Onlineshop. Mitarbeit im Projektteam an innovativen Beratungsformaten wie VR- und Liveberatung mit Fokus auf Kundenerlebnis. Zusätzlich Mitarbeit an technologiegetriebenen Projekten in enger Zusammenarbeit mit der IT, inklusive Evaluation bestehender Hardware- und Lizenzlandschaften in den Märkten. Identifikation von Einsparpotenzialen, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Kundenerlebnissen durch Design Thinking-Methodik und Customer-Journey-Mapping. Analyse von Touchpoints, Identifikation von Pain Points und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Service, Beratung und digitalen Prozessen.

Ansprechpartnerin für Kunden- und Verkaufsprozesse sowie Verkaufswerkzeuge. Mitwirkung an der Entwicklung neuer Verkaufstheken und Kunden-PCs. Zusätzlich Beteiligung an internen Projekten, u. a. Verkaufen mit mobilen Endgeräten.