Catherine Franke

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und effiziente Problemlösung Analyse von Verkaufs- und Leistungskennzahlen (KPIs wie AGC, TPH, ADT) zur Optimierung von Serviceprozessen und Store Performance Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender in Kundenservice, Produktqualität und Unternehmensstandards Verantwortung für Warenmanagement und Sicherstellung Effizienter Operativer Ablauf Analyse von Kunden Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

 Betreuung internationaler Gäste und Sicherstellung einer positiven Customer Experience  Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen und Bearbeitung von Reservierungen  Professionelles Beschwerdemanagement und Lösung individueller Kundenanliegen  Pflege von Kundendaten und Reservierungen im Hotelmanagementsystem  Koordination mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

 Beratung von Kunden zu Flugverbindungen und individuellen Reiseanforderungen  Planung und Organisation von Geschäfts- und Privatreisen  Pflege von Kundendaten und Buchungen in CRM- und Reservierungssystemen  Koordination mit Fluggesellschaften, Hotels und weiteren Dienstleistern  Analyse von Reiseangeboten zur optimalen Kundenlösung