Cemreyaz Erciyas

Projektbezogene Einarbeitung, Wissensvermittlung und Qualitätsförderung für einen Online-Versicherer: • Konzeption & Durchführung von Online-Trainings, Schulungen & Wissens-Huddles • Erstellung von Schulungsunterlagen und E-Learnings • Durchführung individueller Coachings zur Qualitätssicherung • Schnittstellenarbeit mit Teamleads & Quality Management

Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams (ca. 20–25 Mitarbeitende): • People Management: Mitarbeiterführung, Motivation und individuelle Talentförderung • Performance Management: Steuerung von Leistungskennzahlen (KPIs) sowie Qualitätssicherung im Service • Entwicklung & Feedback: Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Zielvereinbarungsgesprächen • Operational Excellence: Sicherstellung von reibungslosen Teamabläufen und Schnittstellenarbeit

Telefonischer Kundenservice (Inbound) als Werkstudentin: • Erstkontakt & kompetente Beratung von Kundinnen und Kunden • Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen & Retouren • Klärung von Anliegen sowie eigenständige Lösungsfindung • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

- selbstständige Annahme von Kundengesprächen im Bereich Mobilfunk und DSL (Bekannter Mobilfunkanbieter) - bedarfsgerechte Beratung und Durchführung informativer Verkaufsgespräche zu kundenbindenden Tarifleistungen und Vertragskonditionen - Abschluss von Verträgen/Verkäufen nach einem auf den Kunden zugeschnittenen Angebot - Erfassung der Verträge in einer Datenbank sowie Buchung der Aufträge in den Systemen des Auftraggebers