Charlotte Van der Heide

Marktplatz- & Marketing-Operations über 8 Amazon/OTTO-Storefronts & bis zu 12 Märkte (Umsatz im €10M+-Bereich). Amazon PPC profitabel gesteuert (~16 % ACOS), sechsstellige Werbebudgets über Google, Meta & Amazon. 90 % Marken-Impression-Share & 17 % Marken-Anzeigen-CTR bei Google Ads über 5 Märkte. Produkt-Launch end-to-end über 8 Locales: Listings, PDP/SEO, Pricing & Compliance. €1,5–2,1 Mio./Jahr Umsatzpotenzial via Full-Funnel- & Shopify-Plus-Business-Case identifiziert.

Kundenbindung in 3 Monaten um +32 % gesteigert durch Lifecycle-Marketing & CRM-Segmentierung. Komplettes Klaviyo-CRM-System von Grund auf aufgebaut: Flows, Segmentierung, Automatisierung & A/B-Tests. Shopify-CRO geleitet, On-Site-Conversion & AOV gesteigert. Marken- & Content-Strategie über E-Mail, On-Site & Social entwickelt. Retention-KPIs (Wiederkaufrate, CLV, Churn) definiert & monatlich an die Gründer berichtet.

KI-gestütztes Organic-System für SEO & Social aufgebaut: Skripte + skalierbarer Content-Workflow. 2.400+ SEO-Blogartikel produziert via Prompt-Engineering, Keyword-Analyse & Batch-Tests. KI-Social-Content (Bilder + Captions) mit wiederverwendbaren Prompt-Frameworks erstellt. Content-Publishing über Kanäle hinweg via Buffer & Zapier automatisiert. Beratung zu Website-Funnel & -Struktur; E-Mail-Flows & Lifecycle-Messaging aufgesetzt.

Zu +380 % Umsatzanstieg im NL-Markt beigetragen via Pre- & Post-Q4-E-Commerce-Kampagnen. 47 Projekte & 317+ Aufgaben über 46 Stakeholder in einem High-Growth-Scale-up gesteuert (Asana). D2C-Sales-Kampagnen über DE-, NL- & FR-Webshops unterstützt; CLV & ROAS optimiert. Cross-funktionale Umsetzung koordiniert, um Deadlines & Umsatzziele zu erreichen.

1.000+ Support-Anrufe von EU-Nutzern mit hervorragender Kundenzufriedenheit bearbeitet. Fehler in 600+ Apps & Business-Anwendungen behoben; Tickets & Eskalationen in ServiceNow (CRM) verfolgt.