Christian-Hinrich Dorner

• Teamleitung / Führung von 9 Mitarbeitern, bestehend aus 3 Project Managern, 3 Consultants, 2 Developern & 1 AMS Consultant • Sicherstellung des operativen Betriebs der Service-Systeme in DACH, B, NL & UK • Ausarbeitung, Koordination und Überwachung aller Verbesserungs- & Entwicklungsprojekte auf Basis von Salesforce Cloud-Lösungen • Steuerung externer Dienstleister • Regelmäßiges Berichtswesen der relevanten KPIs an den "Head of Customer IT" • Einsatz agiler Arbeitsmethoden auf Basis Scrum & KANBAN

• Führung: Team m. 4 Beratern • Akquise neuer Mandate, Schwerpunkte Service & Automotive, Sales- sowie IT- & Prozessthemen • Durchführen von Mandaten incl. Kundenkommunikation, Bedarfsaufnahme & Führung von Beraterteams • Strategischer Ausbau Beratungsbereich „Sales, Aftersales & Marketing“ Projektauswahl: • Malteser: Optimierung Vertrieb & Kundenservice • Porsche: Verbesserung Kundenservice in den Niederlassungen • BMW: Verbesserung Service, Informationsverfügbarkeit & Abläufe im Autohaus

• Akquise & Umsetzen v. Projekten in allen Vertriebsbereichen d. Mandanten • Begleitung v. langfristigen Projekten vor Ort, Projekt- od. Teilprojektleiter incl. Führung Projektteams Projektauswahl: • VW: Matrixprojekt 3 Bereiche, 4 Marken, 5 Länder; Sales & Aftersales Flottenkunden • DTAG: Einführung SAP/CRM z. opt. Kundenbetreuung, Fachkonzept & Anforderungsmngmnt. • DTAG: Aufbau Callcenter; Inbetriebnahme 19 Standorte, 3.500 MA in 1 Jahr • Internet-AG: Interim-COO, Führung 10 Teamleiter m. 150 MA

• Aufbau und Führung eines Produktmanagement-Teams mit dem Schwerpunkt im „Release Management“, Führung von drei Mitarbeitern • Umsetzung von Projekten mit dem Schwerpunktthema EDI • Übernahme der Verantwortung über die Abteilungen Vertrieb und Marketing in 1999 (16 Mitarbeiter und zuletzt 3,2 Mio. Euro Umsatz) Projektbeispiel: • Erfolgreiche Projektakquise einer internationalen EDI-Einführung bei der CHEP GmbH (Logistik Dienstleister/Wechselpaletten)

• Führung von drei Mitarbeitern • Entwicklung von Beratungs- und Mehrwert-Dienstleistungen sowie von eCommerce-Lösungen auf Basis EDI • Fachliche Unterstützung des Vertriebs beim Kunden

• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, Seminaren und Tagungen zum Thema EDI • Fachliche Unterstützung von Unternehmen in allen Fragen um das Thema EDI, EDIFACT etc. • Chefredakteur des Fachmagazins „edi-change“

• Pflege und Betreuung des EDI-Traffic • Projektleiter für die konzernweite EDI-Einführung und -Anbindung an die Kunden

• Analyse und Dokumentation des Informations- und Materialflusses über die gesamte Supply-Chain • Durchführungen von Optimierungen des bestehenden Just-in-Time Systems

-- Unternehmensforschung -- Logistik -- Geschäftsprozessoptimierung (GPO / BPR) -- Supply Chain Management (SCM) -- Informationslogistik (DFÜ, EDI etc.)