Christian Müller

Gesamtverantwortung für die Bereiche Forderungsmanagement, Remaketing und Betrugsprävention.

Begleitung von unternehmensweiten Projekten: Einführung eines neuen Kernbankensystems Einführung von Salesforce im Forderungsmanagement und Kundenservice Konzeption einer neuen Collectionstratgie Durchführung mehrer Projekte im Kundenservice zur Automatisierung von Prozessen Einführung eines AI-Betrugsscores für die Kreditentscheidung

Führung einer Gruppe von 8 Sachbearbeiter*innen. Dienstleistersteuerung (Call Center/Field Service/Treuhandinkasso). Aktive Bearbeitung von Betrugsfällen. Projektmanagement zur Steigerung der Effizienz im Backoffice. Umsetzung von Automatisierungen in Power Automate und Power Query.

Führung von drei Projektmanagern im Rahmen der Providersteuerung Verantwortung der Ergebnisse der externen Dienstleister Präsentation der Ergebnisse an (internationale) Stakeholder Erarbeitung und Koordination von dienstleisterübergreifenden Maßnahmenplänen Weiterentwicklung des aktuellen Steuerungsmodells Ansprechpartner für Team und Abteilungsleiter innerhalb des Bereichs Bereichsübergreifender Ansprechpartner für Call Center und Field Service Dienstleistungen

Steuerung eines Callcenters und Fieldservices Durchführung von Projekten im Forderungsmanagement Synchronisierung von Fachbereích und Dienstleistern Kontrolle von Kennzahlen, sowie deren Analyse Besuche des Provider sowie Feedbackgespräche

Erste Station Projektmanager im Vertrieb Direkt. Zweite Station Controlling. Dritte Station TORM and Financial Crime Vierte und letzte Station Collection Business Unit -> Forderungmanagement

Einführung des internationalen Tutoriums an dem Fachbereich Betriebswissenschaften, nach dem Vorbild der Laurea University in Helsinki. Seitdem Betreuung von internationalen Studenten am Fachbereich.

Vorbereitung von Verhandlungen Listungsprozesse VK-Gestaltung

Praxiserfahrungen in der Eisenbahnlogistik

Aushandeln eines Doppelabschlussabkommens Marktforschung an den Hochschulen

Entwicklung von Methoden zur Sortimentserweiterung Erstellung von Produktbundles

Arbeit mit geistig und körperlich mehrfach behinderten Menschen

Klassische Bankausbildung mit Schwerpunkten im Kredit- und Wertpapierbereich in verschiedenen Filialen.

Auslandssemester in Helsinki (Finnland)

Einkauf & Logistik, International Management