Christian Pütz-Bonnehs

Verantwortung für mehrere Kunden- und Serviceprojekte mit Fokus auf Performance, Wirtschaftlichkeit und Ressourcensteuerung. Schwerpunkte: KPI-Analyse & Performance Management, Operations, Forecasting & Budgetsteuerung, Retention/Prevention, Sales Performance sowie Mitarbeiterentwicklung. Ergebnisse: Ausbau eines Auftraggebers zum Großkunden mit bis zu 200 Mitarbeitenden an drei Standorten sowie Performance-Turnaround eines Prevention-Projekts auf Spitzenpositionen relevanter KPIs.

Verantwortung für komplexe Kunden- und Prozessprojekte mit operativer und wirtschaftlicher Zielverantwortung sowie stellvertretende Standortleitung. Schwerpunkte: Aufbau einer Vertriebseinheit, Entwicklung von Prevention- und Winback-Kampagnen, KPI- und Wirtschaftlichkeitssteuerung, Projekt- und Reportingprozesse sowie Führung und Entwicklung operativer Funktionen. Ergebnisse: digitale und organisatorische Transformation, Multiskilling und Erweiterung des Leistungsspektrums.

Fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams im Customer-Care- und Sales-Umfeld. Arbeitsansatz: individuelle Leistungskennzahlen wie Conversion Rate, ARPU und Haltbarkeit als Basis für gezielte Coaching- und Trainingsmaßnahmen. Fokus auf nachhaltige Entwicklung von Verhalten, Motivation und Performance. Ergebnisse: Ausbau auf über 50 Mitarbeitende in vier parallelen Projekten bei dauerhaft 35 % DB1 sowie Entwicklung eines datenbasierten Coaching-Ansatzes.

Verkürzung der Regelausbildungszeit. Schwerpunkte in Kundenservice, kaufmännischer Steuerung sowie Kunden- und Projektprozessen. Bereits während der Ausbildung Aufbau eines eigenen Teams.

Schwerpunkte: Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Unternehmenssteuerung sowie wirtschaftliche Kennzahlen und Märkte. Anschließend bewusster Wechsel in eine kaufmännische Ausbildung und die direkte berufliche Praxis.