Christian Vollheim-Gelf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christian Vollheim-Gelf
- Sicherstellung eines stabilen IT-Servicebetriebs - Führung und Weiterentwicklung des IT-Serviceteams - Optimierung von ITIL-Prozessen sowie SLA- & KPI-Steuerung - Weiterentwicklung des Ticketsystems Dot 4 - Standardisierung der Software-Struktur & Support bei Software-Einführungen
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2024
Ehrenamtliche Tätigkeit
Schaffbar BB
Schaffbar BB (FabLab) - Technik-Leitung: Verantwortung für 3D-Druck und Lasercutting, inklusive Wartung und technischem Support. - Anwendersupport: Technische Einweisung und Betreuung der Nutzer. - Event-Management: Durchführung von Messen sowie Vertretung der Organisation nach außen. - Koordination: Schnittstelle zwischen Stakeholdern und technischer Veranstaltungsplanung.
- Führung des IT-Servicedesks & Teamleitung - Aufbau nationaler und internationaler Support-Strukturen - Weiterentwicklung operativer ITIL-Prozesse & Ticket-Workflows - Incident- & Eskalationsmanagement - KPI-Erstellung, Reporting & Projektarbeit in der IT-Infrastruktur
- Leitung des IT-Support-Teams - Einführung neuer Support-Prozesse - Umsetzung von Infrastrukturprojekten - Administration der Google Workspace-Umgebung
- Leitung des User-Support-Teams (Deutschland) - Ressourcen- und Einsatzplanung - Eskalationsschnittstelle zur globalen ICT - SLA-Überwachung und Sicherstellung des IT-Service-Levels - Umsetzung spezieller IT-Arbeitsplätze
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2013 - Sep. 2017
stellvertretender On Site Operations Leiter
T-Systems SfR GmbH
- Stellvertretende Leitung der bundesweiten On-Site-Operation - Führung und Einsatzplanung der technischen Mitarbeiter - Schnittstellenmanagement zwischen DLR und T-Systems - Unterstützung im operativen Vor-Ort-Service
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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