Christoph Pientka
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christoph Pientka
Das Aufgabengebiet umfasste : 2nd Level Support des technischen Umfeldes bei Problemen mit Anwendungen, Unterstützung bei Problemen der Producktpalette der DVAG, Qualifizierte Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentation & Lösung von VIP Tickets, Qualifizierung & Koordination von Problemen, Erfassung & Dokumentation an den Fachbereich, Erstellung von Tages- & Monatsreports, Betreuung der SABIO Wissensdatenbank, Redakteur der SABIO Wissensdatenbank, Schulung & Weiterbildung von 1st Level Mitarbeitern
Beseitigung und Dokumentation von Störungen, Remoteinstallation von Client-Applikationen, Koordination der Incidentbearbeitung über mehrere IT-Fachteams, Pflege der Incident-und Knowledge Database, Einhaltung der Bearbeitungsdauer bei Störungen, Erstellung und Pflege von strukturierter Dokumentation (Prozessabläufe, Lösungsverfahren, o.ä.), Erarbeiten von Umgehungslösungen und Ursachenbeseitigungen, Unterstüzung im Betrieb bzw. der Administration von interner Client- und Server-Applikationen.
- 2 years and 5 months, Jun 2014 - Oct 2016
2nd Level Support Spezialist
DVAG - Deutsche Vermögensberatung AG
Support des technischen Umfeldes, Unterstützung bei Problemen mit der Produktpalette Qualifizierte Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von VIP Tickets Erfassung, Dokumentation an den Fachbereich bei Störungen, Fehlern in der Produktpalette Betreuung und Redakteur der SABIO Wissensdatenbank, des Helpline Ticketsystems Betreuung des ELEKTRA / Totemo Projektes Schulung der Mitarbeiter im Bereich ELEKTRA/Totemo bei Externem Dienstleister
- 9 years, Feb 2005 - Jan 2014
Kunden- / Systembetreuer, 1st and 2nd Level Support der User Helpdesk
Walter Services GmbH ( ehemals SEB Card Services, SEB IT AG, BfG Bank AG )
Aufgabenbereiche: - Monitoring des dezentralen Umfelds - First- und Second Level Support des technischen Umfeldes - First- und Second Level Support bei Anwendungsproblemen - Unterstützung des Auftragsmanagements - Unterstützung der lokalen Installationen - Problem- und Change-Management - Qualifizierung und Koordination von Kundenproblemen - First- und Second Level Support im Internetbanking - Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge
- 7 months, Jul 2004 - Jan 2005
Systembetreuer Application Management Support
SEB IT AG ( ehemals SEB Bank AG, BfG Bank AG )
Kunden-und Systembetreuer, First- und Second Level Support des User Helpdesk. Die Aufgabenbereiche sind identisch mit denen bei der Firma Walter Services GmbH.
- 5 years and 6 months, Jan 1999 - Jun 2004
Sachbearbeiter IT Development
SEB Bank AG ( ehemals BfG Bank AG )
- 09/2002 – 06/2004 Bereich Testmanagement - 07/1999 – 08/2002 Bereich NSA Programmierung - 01/1999 – 06/1999 Informatik-Blockausbildung
- 2 years and 8 months, May 1996 - Dec 1998
Sachbearbeiter Datenträgeraustausch
BfG Bank AG
- 3 years and 2 months, Mar 1993 - Apr 1996
Sachbearbeiter Reklamationsabteilung
BfG Bank AG
- 2 years and 1 month, Mar 1991 - Mar 1993
Fachberater
Media Markt
- 9 months, Jun 1990 - Feb 1991
Gepäckabfertiger
Flughafen Frankfurt am Main
- 7 months, Jun 1989 - Dec 1989
Chemiebetriebsjungwerker
Casella AG
Ausbildung von Christoph Pientka
- 6 months, Jan 1999 - Jun 1999
Informatik
CSC Ploenzke Akademie GmbH
- 1 year, Oct 1991 - Sep 1992
Wehrdienst
Wachbataillon BMVg, Siegburg
- 1 year and 10 months, Sep 1987 - Jun 1989
Chemie
Casella AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Polish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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