Claudio Infante

Ich war zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Zugangsprobleme zu Sparkassen-Anwendungen und bearbeitete IT-Tickets mit Fokus auf Hardware-, Software- und Netzwerkthemen. Zudem verantwortete ich das Berechtigungsmanagement, administrierte die Telefonanlagen und koordinierte die Gruppe Service-Point. Ich betreute das Ticketsystem, leitete daraus Optimierungsmaßnahmen ab und setzte diese um. Ein weiterer Schwerpunkt lag in der Konfiguration, Betreuung und Einweisung von mobilen Endgeräten (Apple).

Ich war verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support im Bereich IT-Hardware, die Betreuung mobiler Endgeräte sowie die Einrichtung und Pflege serverbasierter Arbeitsplätze. Zudem übernahm ich die technische Veranstaltungsbetreuung, entwickelte Konzepte für die IT-Infrastruktur weiter und koordinierte Hardwareprojekte wie Austausch, Umzug und Neuinstallation. Auch die Steuerung ausgelagerter Infrastrukturthemen und die Mitarbeit in IT-bezogenen Projekten gehörten zu meinen Aufgaben.

Aktive Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Anwendungen Sicherstellung einer effizienzenten, kostengünstigen und sicheren Anwendungs- und IT-Produktlandschaft Adressatengerechte Kommunikation / Schulung von Weiterentwicklungen innerhalb der betreuten Anwendungen

Projektorientiertes Arbeiten zur Integration und Optimierung von Prozessen und technischen Lösungen für das Kunden-Center. Dies beinhaltet des Weiteren die Kommunikation mit den Herstellern, als auch die Schulungen der eigenen Kollegen.