Daniel Voß
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Voß
Ich bin Experte für Kundenidentifizierung, die Prüfung von Kundendokumente sowie die Analyse und Validierung von Kundendaten gemäß der Regulatorik für Finanzinstitute. Dementsprechend verfüge ich über fundierte Erfahrung in KYC-/CDD-Prüfungen, beim Kunden-Onboarding und regulatorischen Review-Prozessen. Eine enge Zusammenarbeit mit Compliance-, Operations- und weiteren internen Fachbereichen ist mir vertraut.
- 4 Jahre und 2 Monate, Sep. 2017 - Okt. 2021
eBanking Kundenberater
Concentrix GmbH
Tätigkeit i.A. der ebase GmbH (jetzt FNZ Bank SE), München als Kundenberater im eBanking: - Bearbeitung kundenbezogener Prozesse unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen - Betreuung von Privatkunden im Online-Banking- und Depotumfeld - Bearbeitung von Kundenanfragen zu Konto-, Depot- und Online-Banking-Prozessen - Unterstützung der Kooperations-/Vertriebspartner - Eigenverantwortliche Bearbeitung von Backoffice-Prozessen - Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen bei komplexen Kundenanliegen
- 6 Jahre und 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2017
Service Coordination Specialist
Stanley Security Deutschland GmbH
- Kundenberatung im Sicherheits- und Servicemanagement - Koordination operativer Prozesse und komplexer Geschäftsvorfälle - Schnittstellenmanagement mit internen Fachbereichen - Qualitätsorientierte Prozessbearbeitung unter Einhaltung interner Vorgaben
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2009 - Okt. 2010
Payment Services Specialist
Competence Call Center GmbH
tätig i.A. v. PayPal Europe: - Betreuung nationaler sowie internationaler Kunden - Professionelle Kundenkommunikation in deutscher und englischer Sprache - Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen - Qualitätsorientiertes Beschwerde- und Fallmanagement - Schnittstellenkoordination mit internen Fachbereichen zur effizienten Lösungsfindung
- 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2008
Kundenberater mit Schwerpunkt Backoffice
Wirecard Communication Services GmbH
- Betreuung internationaler Kunden - Strukturierte Bearbeitung kundenbezogener Geschäftsprozesse - Schriftverkehr (E-Mail und postalisch) - Qualitätssicherung und Pflege von Kundendaten - Administrative Backoffice-Prozesse
Ausbildung von Daniel Voß
- 9 Jahre und 10 Monate, Sep. 1995 - Juni 2005
Kulturwissenschaften, Kommunikations- und Medienwissenschaften
Universität Leipzig
Sprachen
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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