Daniel Zdobinsky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Zdobinsky
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Feb. 2024
Head of Servicemanagement Solution Business Unit Region Ost
Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2022 - Jan. 2024
Squad Lead Service Management XL Region West
Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2021 - Jan. 2024
Lead Service Manager
Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
- Steuerung des Geschäfts mit einem Kunden über mehrere Geschäftsbereiche - Geschäftssteuerung sowohl kommerziell wie operativ und global über mehrere Geschäftsbereiche - Abstimmung der Account-Strategie sowie der Geschäftsentwicklung mit dem Vertrieb - Steuerung der Farming Aktivitäten über mehrere Geschäftsbereiche - Maximale Kundenorientierung
- 7 Monate, Juli 2020 - Jan. 2021
Service Manager
Deutsche Telekom Business Solutions GmbH
- 3 Monate, Apr. 2020 - Juni 2020
Service Manager
T-Systems International GmbH / Deutsche Telekom AG
Als Service Manager verantworte ich alle Aufgaben und Tätigkeiten, welche die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen betreffen. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung des Vertrags, die Sicherstellung der Vertragseinhaltung, die Regelkommunikation und Kundenzufriedenheit, das Service Level Management, die Steuerung des Bestandsgeschäfts und das Management von Kundenreklamationen.
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2018 - März 2020
Service Delivery Manager
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
Als Service Delivery Manager im Auftrag der T-Systems International GmbH für einen der größten Handelskonzerne Europas verantworte ich alle Aufgaben und Tätigkeiten, welche die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen betreffen. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung des Vertrags, die Sicherstellung der Vertragseinhaltung, die Regelkommunikation und Kundenzufriedenheit, das Service Level Management, die Steuerung des Bestandsgeschäfts und das Management von Kundenreklamationen.
- 6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2017
Lead Operations Manager
Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH
Als Lead OPM verantworte ich die Leistungserbringung einer gesamten Servicekette des mir zugeordneten Auftrages. Meine Aufgabengebiete umfassen dabei sowohl die strategische, taktische als auch die kurzfristige Planung, Steuerung und Kontrolle von Arbeitsabläufen. Ich bilde die Klammer über alle Akteure innerhalb der Servicekette hinweg (Ende-zu-Ende-Verantwortung) und stelle sicher, dass der Betrieb ordnungsgemäß läuft.
- 1 Jahr, Juli 2016 - Juni 2017
Lead Operations Manager
Deutsche Telekom Regional Services and Solutions GmbH
Als Lead OPM verantworte ich die Leistungserbringung einer gesamten Servicekette des mir zugeordneten Auftrages. Meine Aufgabengebiete umfassen dabei sowohl die strategische, taktische als auch die kurzfristige Planung, Steuerung und Kontrolle von Arbeitsabläufen. Ich bilde die Klammer über alle Akteure innerhalb der Servicekette hinweg (Ende-zu-Ende-Verantwortung) und stelle sicher, dass der Betrieb ordnungsgemäß läuft.
- 6 Jahre und 3 Monate, Apr. 2010 - Juni 2016
Duty Manager
Deutsche Telekom Regional Services and Solutions GmbH
Das Kerngeschäft umfasst einen weltweiten Netzwerk-Support für zahlreiche Großkunden -7 x 24h. Als Duty-Manager im Service Desk bin ich für prozessuale, organisatorische und eskalative Themen zuständig. Der Aufgabenbereich ist dabei sehr vielfältig und abwechslungsreich. Typische Aufgaben sind beispielweise die Überwachung der Einhaltung von Qualitätszielen, Abstimmung von Prozessänderungen, Dokumentationen & Schulung der Mitarbeiter, Schreiben von Stellungnahmen, Kontrolle von Dienstplänen, uvm.
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010
Service-Desk Spezialist
T-Systems International GmbH
Bearbeiten von Störungen im Telekommunikationsumfeld. Schwerpunkt: Remote Access Software
Ausbildung von Daniel Zdobinsky
- 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017
Wirtschaftswissenschaft
Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
berufsbegleitendes Studium
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2010 - März 2014
Wirtschaftswissenschaft
Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
berufsbegleitendes Studium
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2006 - Jan. 2009
Duale Berufsausbildung
Deutsche Telekom Training GmbH
Service (Privat- und Geschäftskunden)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
Latinum
-
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