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Daniel Zdobinsky

Angestellt, Head of Servicemanagement Solution Business Unit Region Ost, Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Abschluss: Master of Arts in Business Administration (MBA), Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
Magdeburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Netzwerksupport
Fachliche Führungsverantwortung
Consulting
Action Request System
Erfahrung im Schichtbetrieb
Incident-Management
Change-Management
weltweiter Support in Deutsch und Englisch
Teamplayer-Mentalität
Koordinationsvermögen
Teamführung
SLA/OLA Steuerung
ITIL V3 Kenntnisse
Qualitätsmanagement
Configuration Management
Problem Management
Operations Management
Zero Outage
Präsentations- und Visualisierungstechniken
Reporting
Zeitmanagement
Konfliktmanagement
Projektmanagement
Marketing
Delegationsfähigkeit
Steuerung von Dienstleistern
Kundenorientierung
Service Management
Vertragsmanagement
Kundenzufriedenheit
Kundenbedürfnisse
KPI
Telekommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Daniel Zdobinsky

  • Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Feb. 2024

    Head of Servicemanagement Solution Business Unit Region Ost

    Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2022 - Jan. 2024

    Squad Lead Service Management XL Region West

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

  • 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2021 - Jan. 2024

    Lead Service Manager

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

    - Steuerung des Geschäfts mit einem Kunden über mehrere Geschäftsbereiche - Geschäftssteuerung sowohl kommerziell wie operativ und global über mehrere Geschäftsbereiche - Abstimmung der Account-Strategie sowie der Geschäftsentwicklung mit dem Vertrieb - Steuerung der Farming Aktivitäten über mehrere Geschäftsbereiche - Maximale Kundenorientierung

  • 7 Monate, Juli 2020 - Jan. 2021

    Service Manager

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

  • 3 Monate, Apr. 2020 - Juni 2020

    Service Manager

    T-Systems International GmbH / Deutsche Telekom AG

    Als Service Manager verantworte ich alle Aufgaben und Tätigkeiten, welche die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen betreffen. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung des Vertrags, die Sicherstellung der Vertragseinhaltung, die Regelkommunikation und Kundenzufriedenheit, das Service Level Management, die Steuerung des Bestandsgeschäfts und das Management von Kundenreklamationen.

  • 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2018 - März 2020

    Service Delivery Manager

    Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH

    Als Service Delivery Manager im Auftrag der T-Systems International GmbH für einen der größten Handelskonzerne Europas verantworte ich alle Aufgaben und Tätigkeiten, welche die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen betreffen. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung des Vertrags, die Sicherstellung der Vertragseinhaltung, die Regelkommunikation und Kundenzufriedenheit, das Service Level Management, die Steuerung des Bestandsgeschäfts und das Management von Kundenreklamationen.

  • 6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2017

    Lead Operations Manager

    Deutsche Telekom Individual Solutions & Products GmbH

    Als Lead OPM verantworte ich die Leistungserbringung einer gesamten Servicekette des mir zugeordneten Auftrages. Meine Aufgabengebiete umfassen dabei sowohl die strategische, taktische als auch die kurzfristige Planung, Steuerung und Kontrolle von Arbeitsabläufen. Ich bilde die Klammer über alle Akteure innerhalb der Servicekette hinweg (Ende-zu-Ende-Verantwortung) und stelle sicher, dass der Betrieb ordnungsgemäß läuft.

  • 1 Jahr, Juli 2016 - Juni 2017

    Lead Operations Manager

    Deutsche Telekom Regional Services and Solutions GmbH

    Als Lead OPM verantworte ich die Leistungserbringung einer gesamten Servicekette des mir zugeordneten Auftrages. Meine Aufgabengebiete umfassen dabei sowohl die strategische, taktische als auch die kurzfristige Planung, Steuerung und Kontrolle von Arbeitsabläufen. Ich bilde die Klammer über alle Akteure innerhalb der Servicekette hinweg (Ende-zu-Ende-Verantwortung) und stelle sicher, dass der Betrieb ordnungsgemäß läuft.

  • 6 Jahre und 3 Monate, Apr. 2010 - Juni 2016

    Duty Manager

    Deutsche Telekom Regional Services and Solutions GmbH

    Das Kerngeschäft umfasst einen weltweiten Netzwerk-Support für zahlreiche Großkunden -7 x 24h. Als Duty-Manager im Service Desk bin ich für prozessuale, organisatorische und eskalative Themen zuständig. Der Aufgabenbereich ist dabei sehr vielfältig und abwechslungsreich. Typische Aufgaben sind beispielweise die Überwachung der Einhaltung von Qualitätszielen, Abstimmung von Prozessänderungen, Dokumentationen & Schulung der Mitarbeiter, Schreiben von Stellungnahmen, Kontrolle von Dienstplänen, uvm.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010

    Service-Desk Spezialist

    T-Systems International GmbH

    Bearbeiten von Störungen im Telekommunikationsumfeld. Schwerpunkt: Remote Access Software

Ausbildung von Daniel Zdobinsky

  • 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2014 - Mai 2017

    Wirtschaftswissenschaft

    Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg

    berufsbegleitendes Studium

  • 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2010 - März 2014

    Wirtschaftswissenschaft

    Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg

    berufsbegleitendes Studium

  • 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2006 - Jan. 2009

    Duale Berufsausbildung

    Deutsche Telekom Training GmbH

    Service (Privat- und Geschäftskunden)

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

  • Latinum

    -

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