
Alexander Luger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Luger
E2E-Verantwortung der Services Voice and Mobile Optimierung, Weiterentwicklung und Definition bestehender Prozesse Budgetverantwortung und Stakeholder Management Projektmanagement und übergreifende Unterstützung strategischer Projekte
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2018 - Apr. 2020
Technischer Consultant
Luger Consultancy
Unterstützung und Beratung Technischer Installationen Betreuung Privater Projekte Technischer Tests für Remote Installationen/IoT WLAN und BT Tests Organisation und Planung von Haus Installationen
- 4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2014 - Sep. 2018
Global Service & Process Lifecycle Manager
Vodafone Group Operations
• Fachleitung von L2/L3 Operation Team in UK, Indien, 2 Direkt Reports, 24 Teammitglieder • Aufbau eines vereinfachten und standardisierten Schulungsverfahrens • Verbessern der Kundenzufriedenheit von 65% auf 100% • Projektleiter der MDM Ablösung von BlackBerry zu Mobile Iron (Phone/iPad) • Verantwortlich für die operativen Inzident/Problem und Change Management Prozesse • Leitung der kontinuierlichen Serviceverbesserungen mit dem Erfolg einer 40% Senkung der Incidents durch SLA/KPI Optimierung
- 5 Jahre und 11 Monate, Mai 2008 - März 2014Vodafone Global Enterprise
Global Data & Transition Manager
• Erstellen aller ITIL-Datenprozessdokumente gemäss globalem Service Vertrag • Transition Manager der operativen Dienstleistungen von Drittanbietern zu Internen Dienstleistern • Verantwortlich für die Verwaltung, interne Übergabe des Datenbudgets inklusive Kostenoptimierung • Aufbau starker, langfristiger Dienstleistungsbeziehungen mit Drittunternehmen • Servicemanager des UK Operation Team für BlackBerry & MobileIron • Verkürzte und optimierte Service und Support Prozesse
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2007 - Apr. 2008
Global Service Manager Telephony Services
Novartis Pharma AG, Basel, Schweiz
• Verwaltung des Mobility IT-Budgets von CHF 6 Mio. und Reduzierung um 35 % nach Nachverhandlungen mit Drittanbietern • Leitung des Broadband Service für ADSL, DSL Kunden • Übernahme, Leitung und Einführung des Mobile Data-Projekts und Umsetzung zu weltweiten Service • Leitung und Standardisierung des Mobile Telefon Service-Portfolios • Verwaltung und Kontrolle der CHF 1,3 Mio. teuren GSM-Installationen • Sicherstellung und Optimierung der Telefon SLAs, OLAs und UCs der KPIs mit Swisscom
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2006
Regional Service Manager
Novartis Pharma AG, Mobility Services Regional Service Centre, Basel
• Entwicklung und Besitz des weltweiten Bluetooth-Standards • Betriebliche Verantwortung für die Bereitstellung mobiler Mitteilungsdienste wie Blackberry, DME und OBMG • Verwaltung der ADSL-Dienste in mehreren Ländern, einschließlich örtlicher Verträge und Berichte • Leitung der technischen Umsetzung des weltweiten Daten-Kartendienstes (HSMD) und Umsetzung in einen globalen Service (12'000 User) • Schulung der nächsten Generation von Service Desk & Novartis-Mitarbeitern
- 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2003 - März 2005
System Senior Engineer
Novartis Pharma AG, Basel, Schweiz
• Technische Unterstützung als L3 Supporter von Hardware, Betriebssystem, Netzwerke und Middleware • Support und Service Unterstützung des WLAN und VPN Services • Projektleiter zu Lab Mobile Computing Pilot und E-Lab-Projekt der Barcode-Umsetzung • Erstellung der technischen Produktinformationen der Nutzer-Community inklusive Umsetzung und Nachinstallationsarbeiten • Unterstützung und Verbesserung Remote Access Service im Bereich der Kapazität und Verfügbarkeit und Qualität
- 6 Jahre und 3 Monate, März 1997 - Mai 2003
Senior Engineer
Novartis Pharma AG , NIBR
• VIP Supporter des Executive Committee Board von Novartis • Leitung der Standardisierung aller Notebooks, Unterlagen und Verfahren, einschließlich des Level 3 Supports für mehr als 300 Nutzer • Technischer Leiter für den erfolgreichen Umzug aller Forschungs-Notebooks von Windows 98 auf Windows NT4 • Projektleitung und Aufbau von Windows Terminal Server, Citrix Metaframe • Lotus Notes-Migration von 1500 Enduser • Installation und Wartung betrieblicher Dienste für globale Videokonferenzen
- 8 Jahre und 1 Monat, Feb. 1989 - Feb. 1997
Host und Avor Operator
Sandoz AG
• Sicherstellung des IBM-Hostsystems für Lohnabrechnungen, Rentenbeiträge etc. • Level2 Support (PC3270 Host-Emulation) für 150 angeschlossene Host-Nutzer, MS-Office und Desktops • Tägliche Batch-Verarbeitung (AVOR), um die Online-Verarbeitung sicherzustellen • Pflege von IBM-Datenbanken und tägliche Neuordnung der Betriebssysteme (VM/VTAM/VSE/CICS) • Pflege der OS2-Serveranlage für 5 interne Bargeld-Terminals • Verwaltungsrat Support, PC und Office-Support der Administration Verwaltung +150 MA's
Ausbildung von Alexander Luger
- 2 Monate, Dez. 2019 - Jan. 2020
Projektmanagement Hermes /Agil
Fachhochschule Nordwestschweiz
Projekt Methodenelemente HERMES 5 /Agil • Module, Projektsteuerung, Projektführung, Projektgrundlagen, Produkt, Geschäftsorganisation, Einführungsorganisation • Phasenmodell • Phase Initialisierung • Szenario «Dienstleistung/Produkt» • Rollenmodell und Rollen
- 1 Monat, Sep. 2015 - Sep. 2015
ITIL Advanced
Axelos
ITIL Intermediate Lifecycle Operations
- 1 Monat, Mai 2013 - Mai 2013
Mobile Plattform Management
MobileIron University (MIU)
Troubleshooting & Administrator von der MobileIron Platform
- 1 Monat, März 2011 - März 2011
ITIL Version 3
Digicomp
- 1 Jahr und 2 Monate, März 2002 - Apr. 2003
Projekt Management
Wirtschaftsinformatikschule Schweiz (WISS), Basel
Ganzheitliches IT Projekt Management
- 2 Jahre und 3 Monate, März 1986 - Mai 1988
Technischer Kaufmann
Huber Widemann Schule (HWS), Basel
- 4 Jahre und 2 Monate, März 1980 - Apr. 1984
Elektronik
Gewerbeschule Basel
Elektrotechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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