Denis Gick

- Strategische Auswahl und Bewertung von IT-Dienstleistungsanbietern im Multiprovider Umfeld - Schnittstelle zwischen IT-Service Providern, Business und internen Delivery-Einheiten - Koordination von Bedarfsanforderungen zwischen IT und Geschäftsbereichen - Analyse von Prozessen und Umsetzen kontinuierlicher Serviceoptimierungen - Sicherstellung der Erfüllung von Vertragsverpflichtungen (u.a. SLA Management) - Budget Management sowie Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen

- Management von Providerverträgen (Vertragsänderungen, Ausschreibungen, Beendigung, Neuabschluss) - Schnittstelle zwischen IT-Service Providern und internen Delivery-Einheiten sowie Demand-Management  - Koordination von Bedarfsanforderungen zwischen IT und Geschäftsbereichen - Analyse von Prozessen und Erkennung von Verbesserungspotentialen - Sicherstellung der Erfüllung von Vertragsverpflichtungen (u.a. SLA Management) - Forecast-Erstellung sowie Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen

Konzeption, Weiterentwicklung und Steuerung von abteilungsübergreifenden IT Servicemanagement Prozessen im Bereich Workplace Management (IT Client Services). - Verantwortung für das Request Fulfillment - Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern - Definition von SLAs gemäß Business Anforderungen und entsprechender Messkriterien - Überwachung von IT-Services und Eskalation - Erkennen von Verbesserungspotentialen sowie eigenständige Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Team Lead des 2nd-Level Supports, Support von Eigenentwicklungen (mobile apps, customer portals) auf Basis von Salesforce CRM, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (u.a. Entwicklung, Deployment Manager, Kundencenter, Sales) und Koordination externer Ressourcen, Incident-, Problem- und Change-Management mit verschiedenen Tools (ServiceNow, JIRA, Confluence), SLA-Management, Reporting an Kunden und Management, Monitoring Services/Applications, Personalverantwortung

Sicherstellung des europaweiten IT-Betriebs für die Studiowelt: Organisation des IT Servicedesks, Koordination IT Abnahmen vor Ort und Überführung in den IT Betrieb. Steuerung von externen Dienstleistern, stetige Optimierung von IT-gestützten Prozessen, fachliche Führung des Servicedesk Teams, Schnittstelle zu allen Abteilungen und der Tochtergesellschaften der McFIT GmbH.

Administration der Client/Server-Netzwerke von über 76 Hotels der Business Unit Central Europe und der Hauptverwaltung, Projektleiter in verschiedenen IT Projekten, Koordination interner und externer Dienstleister, IT-Infrastrukturen, Anwendersupport und Schulungen, Drucker-Administration, Active Directory, Windows Server 2003/2008, Vmware ESX Server, CentOS/Red Hat Server, Windows XP/7 Clients, Keycard Systems

Administration des Client/Server Netzwerkes, User-Support nach Service-Level-Agreement (SLA), Organisation und Durchführung von Rollouts, Datenbankpflege

Realisierung von IT-Projekten, Planung und Durchführung von IT-Schulungen, IT-Support, Erstellung von Dokumentationen, Administrative Aufgaben (Vorbereitung Lohnabrechnungen etc.)

Duale Ausbildung im Verbund mit den Berliner Universitäten Freie Universität, Technische Universität, Charité Campus Benjamin Franklin zum Fachinformatiker Systemintegration