Dennis Bünger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dennis Bünger
• Harmonisierung von Prozessen in internationalen, dezentralen Strukturen • Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 (ARIS, Camunda, SAP Signavio) • Prozessanalysen mit Celonis und SAP Signavio • Dokumentation von Prozessen und Verfahrensanweisungen • Erstellung fundierter Business Cases, Kommunikation auf allen Ebenen • Department SPOC für Aufwandsschätzungen im Projektportfoliomanagement (PPM)
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2019 - März 2022
Expert im Prozess und Projektmanagement
Vodafone Deutschland GmbH
- Analyse von tiefgehenden Prozessen (E2E) - Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Effizienz- und Kundenzufriedenheitssteigerung - Leitung von Projekten zur Prozessverbesserung in einer Multiprojektumgebung mit einem Einsparungsvolumen >100.000€ - Dokumentation von Prozessen und Verfahrensanweisungen - Erstellung von Business Cases und Kommunikation auf allen Unternehmensebenen
- 4 Jahre und 11 Monate, Mai 2014 - März 2019
Innendiensttechniker -> Problemmanager
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
- Problemmanagement - Qualitätskontrolle nach Auftragserstellung/-abschluss - Definierung von Prozessen, deren Weiterentwicklung und Anpassung - Bearbeitung von Eskalationsfällen und Enterprisekunden - Recherchen / Abstimmungen mit Partnerunternehmen zur Störungseingrenzung und -beseitigung - Aktive SLA-, QoS- und KPI-Überwachung - Mitwirkung von verschiedenen Projekten - Re- und proaktive Korrelation von Incidents mit identischem Root Cause
- 8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2014
Technischer Support 2nd Level + Qualitätssupporter
Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
- Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Qualitätsprüf- und -sicherungsverfahren (z.B. Quality-Checks) - Initiierung von Qualitätsmaßnahmen - Mitwirkung bei der Entwicklung, Strukturierung und Optimierung der TSC-Arbeitsabläufe und Prozesse
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2011 - Okt. 2013EPOS Personaldienstleistungen GmbH
Technischer Support 2nd Level
- Bearbeitung von VIP-, Eskalations- und Geschäftskunden - Erkennung und Eingrenzung von Großraumstörungen sowie Mitwirkung der Entstörung - Leitung und Organisation von Meetings und internen Projekten - Teilnahme an Telefonkonferenzen mit anderen Bereichen - aktive Mitarbeit beim Optimieren bestehender Prozesse
- 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2009 - Mai 2011EPOS Personaldienstleistungen GmbH
Technischer Support 1st Level
- Bearbeitung von VIP-, Eskalations- und Geschäftskunden - Erkennung und Eingrenzung von Großraumstörungen sowie Mitwirkung der Entstörung - Leitung und Organisation von Meetings und internen Projekten - Teilnahme an Telefonkonferenzen mit anderen Bereichen - aktive Mitarbeit beim Optimieren bestehender Prozesse
Ausbildung von Dennis Bünger
- 3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2014 - Nov. 2017
IT Management
Steinbeis School of Management and Innovation (berufsbegleitendes Studium)
Projektmanagement Innovation und Entwicklungen auf den Markt Qualitätsstandards und Zertifizierungen Personalführung Unternehmensführung Marketing BWL
- 10 Monate, Sep. 2008 - Juni 2009
Technik
Oberstufenzentrum für Informations- und Medizintechnik
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2008
Technik
Berlin Bildungs- und Beratungszentrum (BBZ)
Duale Ausbildung - Installation/Inbetriebnahme von elektrischen Anlagen - Service und Instandhaltung von IT-Systemen - Systemarchitektur und -Komponenten - Rechtliche und kaufmännische Grundlagen - Planung, Installation und Konfiguration von Netzwerken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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