Tanja Michel

Angestellt, 1. Fachkraft, Produktentwicklung und Qualitätssicherung SGB III, Bundesagentur für Arbeit, Regionaldirektion Hessen
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenbetreuung
Telefonische Kundenbetreuung
Beratung und Unterstützung von Arbeitslosen
Beartung und Unterstützung von Arbeitssuchenden
Arbeitsmarktberatung
Vermittlung in Arbeit
Berufsorientierung
Berufsberatung
Förderung beruflicher Weiterbildung
Förderung beruflicher Qualifizierungsmassnahmen
SGB III
Eskalationsmanagement
IT-Projektmanagement international
Englisch verhandlungssicher
Prozessoptimierung
IT-Operations
Qualitätsmanagement
Testing
Datenanalyse
Kundenservice
Training von Mitarbeitern und Kunden
Kundenbindung
Systemintegration
System Testing
Datenverarbeitung
Telekommunikation
Datenerfassung
Prozesse
Planung
Kundenorientierung
langjährige Führungserfahrung
Kommunikationsfähigkeit
selbstständige Arbeitsweise
Belastbarkeit
Belastbarkeit in Stresssituationen
Flexibilität
Analytisches Denken
zielorientiertes Arbeiten
lösungsorientiertes Arbeiten
starke Teamfähigkeiten
Verantwortungsbewusstsein
Präsentationsfähigkeit
Interkulturelle Kompetenz
Motivation
Zuverlässigkeit
Empathie
Problemlösung
Eigenverantwortung
Fachkompetenz
Technisches Verständnis
Durchsetzungsvermögen
Schnelle Auffassungsgabe
Menschlichkeit
Überzeugungskraft
Qualitätsbewusstsein
Begeisterungsfähigkeit
Unternehmerisches Denken
Kontaktfreudigkeit
Selbstbewusstsein
Lernbereitschaft
Organisationstalent

Werdegang

Berufserfahrung von Tanja Michel

  • Bis heute 4 Monate, seit März 2025

    1. Fachkraft, Produktentwicklung und Qualitätssicherung SGB III

    Bundesagentur für Arbeit, Regionaldirektion Hessen

  • 8 Jahre und 5 Monate, Okt. 2016 - Feb. 2025

    Vermittlungs- und Beratungsfachkraft

    Bundesagentur für Arbeit
  • 8 Jahre und 10 Monate, Dez. 2007 - Sep. 2016

    Team Manager, Roaming and Telecommunications Rating Specialist

    Syniverse Technologies GmbH

    -Planung, Koordination, Leitung und Durchführung von Kundenprojekten -Erstellung von Testszenarien inklusive Testdurchführung und Testauswertung sowie Koordination des Abnahmeprozesses in direktem Kundenkontakt -Analyse und Formulierung von Softwarespezifikationen auf Basis neuer Kundenanforderungen als Grundlage für IT-/Developmentanpassungen -fachliche Abnahme und Testdurchführung neuer Systemfunktionalitäten vor Inbetriebnahme -Eigenverantwortliche Systemprozessbearbeitung

  • 2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2005 - Nov. 2007

    Team Manager, Roaming and Telecommunications Rating Specialist

    BSG Clearing Solutions GmbH

    siehe oben, ausserdem: -Erstellung von Prozess-, System- und Testdokumentationen -Präsentationen zu fachlichen und technischen Themen, Mitarbeiter- und Kundentrainings im internationalen Kundenumfeld -Fachliche Führung von bis zu 15 Ma, Durchführung der Leistungsbeurteilungen und Entwicklungsplanungen -Anlaufpunkt und erste Eskalationsstufe für Kunden und Mitarbeiter -Entwicklung von neuen Standards und Prozessen innerhalb des Teams sowie teamübergreifend im internationalen Umfeld

  • 4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2001 - Juli 2005

    Team Manager, Business Services Analyst Advanced

    EDS Operations Services GmbH

    siehe oben

  • 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1997 - Dez. 2000

    Advanced Operator

    EDS Operations Services GmbH

    -Strukturelle und inhaltliche Fehleranalyse von Roaming Dateien (TAP-Files) -Verarbeitung von TAP-Files durch eigenverantwortliches Abweisen bzw. Weiterleiten entsprechend des Analyseergebnisses -Eigenverantwortliche Problemlösung durch System- bzw. Datenbankanpassungen -Tests von Dateien zum Austausch von Roamingdaten (TAP-Files) und Tarifszenarien im UNIX-Umfeld -Verantwortlich für den Bereich „Roaming Invoicing“. Rechnungsstellung und –prüfung sowie Debit/Credit Note Erstellung und -Prüfung

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

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