Detlef D. Kubusch

„Diejenigen, die glauben, dass etwas nicht möglich sei, sollten diejenigen nicht unterbrechen, die es tun.“ George Bernhard Shaw Mein Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, Kundenmanagement effizient zu gestalten, zu integrieren und zu betreiben. Das bedeutet nicht nur in Bezug auf Strategie und Prozesse, sondern auch in der IT-Architektur und im Rahmen der Digitalen Transformation.

Leitung des Center of Competence Customer Management.

Projekt für die "Directorate General Communications and Language Services" der Europäischen Zentralbank. Ziele und Aufgaben: Definition einer Kommunikationsstrategie und eines Tools für Kommunikations- und Presse-Aufgaben. - Erstellung des Geschäftskonzepts und der Anwendungsfälle - Erstellung einer technischen Architektur - Durchführen einer Evaluierung von CRM-Standardsoftware - Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die Implementierung - Trusted Advisor bei der Implementierung durch eine IT-Beratung

Leitung der Solution Unit Customer Operations. Verantwortlich für Beratungsleistungen im Umfeld fachliches, operatives & analytisches CRM, Business Process Management und Kampagnenmanagement.

Programm Manager in verschiedenen CRM Konzeptions- und Umsetzungs-Projekten. Leitung der CRM Einheit, Entwicklung von Consulting Offerings, Salesmanagement, Kundenakquise und Accountmanagement.

Senior Berater und Projektmanager in der Abteilung "Management Beratung Deutsche Telekom". Beratungsaufträge z.B. Vertriebsstrategie, T-Punkt Markt- und Standortanalyse, Neudesign Planungsprozesse, Neuproduktplanung und Go-to-market VPN-Business-Anschluss per Satellit.

Ausbildung im Umfeld Consultingmethoden, Projektmanagement, Workshopmethoden, Teamprozesse, Supervision, Neue Medien, Erwachsenenbildung, Computer Based Trainings, MS Office, MS Project, Adobe Flash etc.

Kernsanierung eines klassizistischen Altbaus, Planung Innenarchitektur und Außenanlage, Definition der Gewerke, Leitung der Ausschreibungen, Auftragsvergabe, Bauleitung, Qualitätssicherung und kaufmännische Kalkulation des Gesamtvorhabens.

Erstellen von Analysen bzgl. Sortimentsrentabilitäten, Nettorenditerechnungen für den Einkauf, Sonderanalysen z.B. für die Eigenmarkenpolitik, Unterstützung bei der Planung und Umsetzung des "Galaria-Konzeptes", Unterstützung bei den Quartals-, Halbjahres- und Jahresabschlüssen.

Abteilung Betriebswirtschaft, Erstellen mehrerer betriebswirtschaftlicher Analysen bzgl. Renditekalkulation von Anschlüssen.

Abteilung Marketing & Vertrieb, Wettbewerberanalyse, Auswahl und Abstimmung mit neuer PR Agentur, Vorbereitung Akquisetermin für Fiat, inhaltliche Gestaltung und tägl. Verteilung der Infopost an den Vorstand.

Marketing, Handel & Distribution, Energiewirtschaft