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Dirk Prinz

Bis 2025, Kaufmännischer Sachbearbeiter, KOCH + SCHRÖDER GmbH
Neuss, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL V3 Service Transition
ITIL V3 Service Operation
ITIL v3 Foundation Level (EXIN 2011)
Kenntnisse im Bereich Help Desk Support
IT Tests/Softwaretest
Customer Care Bereich / Coaching
Telekommunikation
Kundenbetreuung
OTRS
JIRA
Flexibilität
Teamfähigkeit
Motivation.
Help Desk Support
Troubleshooting
ITIL V3
Incident-Management
Issue Tracking
Bug Tracking
Customer Care
Service Level Management
Confluence
Mobilfunk
E-Commerce
Beratung
Auftragserfassung
Kundenanfragen
Kundenbeziehung
Kundenbindung
Reklamationsbearbeitung
Vertrieb
Angebotserstellung
Verkauf
Beschaffung
Shopware
Online-Shops
MS Office
Kundenzufriedenheit

Werdegang

Berufserfahrung von Dirk Prinz

  • 6 Jahre und 7 Monate, Okt. 2018 - Apr. 2025

    Kaufmännischer Sachbearbeiter

    KOCH + SCHRÖDER GmbH

    Als kaufmännischer Mitarbeiter bei der Koch + Schröder GmbH, einem 3M Premium Partner, bin ich für den Vertrieb und Einkauf von Schleifmitteln zuständig. Ich erstelle Angebote, bearbeite Aufträge, pflege Artikel im Warenwirtschaftssystem Vario und betreue unseren Webshop in Shopware. Zu meinen Aufgaben gehören die Konfiguration von Produkten, das Erstellen von Texten, das Hochladen von Bildern sowie die Aktualisierung von Preisen und Lieferzeiten.

  • 6 Jahre und 3 Monate, Aug. 2012 - Okt. 2018

    Consultant

    Live Reply GmbH

    Content-Distribution über Vodafone Start, Google Play Store und Apple App Store für lokale und globale Vodafone Produkte und Dienstleistungen von 15 Vodafone Märkte. - Kommunikation, Beratung und Analyse der Anforderungen der Vodafone-Stakeholder - Koordination verschiedener Teams durch JIRA und Confluence - APK und IPA Veröffentlichen und Zertifizierung (Code-Signing) - Überprüfung von App-Funktionalitäten, App-Metadaten, Werbetexte und Bilder

  • 6 Monate, Feb. 2012 - Juli 2012

    Service Desk

    envito GmbH & Co. KG ehemals acoreusAG

    Vorqualifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung interner und externer Anfragen. Administrative Tätigkeiten und die Koordination des notwendigen Informationsflusses. Eskalationsmanagement, Monitoring der in betrieb befindlichen Prozesse, Frontends und Systeme. Stellvertretener Teamleiter.

  • 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2012

    Service Desk

    acoreus AG

    Vorqualifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung interner und externer Anfragen sowie administrative Tätigkeiten und die Koordination des notwendigen Informationsflusses. Eskalationsmanagement sowie das Monitoring der in betrieb befindlichen Prozesse, Frontends und Systeme. Stellvertretener Teamleiter.

  • 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2005 - Juli 2008

    Customer Care Services

    acoreus AG

    Mobilfunk, Vertrags- und Tarifberatung, Auftragserfassung im Bereich Mobilfunk, Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, Steuerung des Tagesgeschäftes für Billing und Mobilfunk unter Berücksichtigung der Service Level, Finance Bearbeitung (Anlegen von Ratenzahlungsvereinbarungen, Gutschriften und Mahnsperren. Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Coaching bestehender Mitarbeiter.

  • 6 Monate, März 2005 - Aug. 2005

    Customer Care Services

    Aqua Vital

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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