Dirk Uhlemann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Uhlemann
- Bis heute 11 Jahre, seit Juni 2014
Manager Service Center
CANCOM ICT Service GmbH
Leitung Service Center Nord | Führung der Geschäftsprojekte als Profitcenter mit eigener P&L-Verantwortung | Planung und Controlling Budget/Umsatz/Kosten/EBIT | Mitarbeiterführung fachlich und disziplinarisch | Projektleitung, Betriebsführung verschiedener IT-Dienstleistungen der Region | Vertriebsunterstützung im Rahmen der Unternehmensentwicklung | Beratung IT-Prozesse, IT-Dienstleistungen
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2013 - Mai 2014
Manager Operations
CANCOM NSG GmbH
Projektleitung verschiedener Outtasking-Projekte u.a. LAN-/Voice-Management bei Landesbank Berlin (LBB) i.A. IBM Deutschland | Auftrags-, Problem-, Changemanagement bei Sparkasse Leipzig i.A. Atos IT Solutions and Services | Führung der Geschäftsprojekte als Profitcenter mit eigener P&L-Verantwortung | Planung und Controlling Budget/Umsatz/Kosten/EBIT | Mitarbeiterführung fachlich und disziplinarisch | Vertriebsunterstützung im Rahmen der Unternehmensentwicklung | Beratung IT-Prozesse, IT-Dienstleistungen
- 6 Jahre und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2013
Regional Manager Operations
CANCOM NSG GmbH
Betriebsleitung IT-Service-Projekt Client-Lifecycle-Management "Landesbank Berlin LBB i.A. Atos IT Solutions and Services" (früher Siemens IT Solutions and Services) inkl. Transitionsprojekt (2007) zur Betriebsaufnahme durch CANCOM NSG | Projektierung + Beratung IT-Prozesse, -Lösungen + -Dienstleistungen | Planung + Controlling Budget/Umsatz/Kosten/EBIT | Mitarbeiterführung fachlich + disziplinarisch | Ausrichtung + Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse auf Kunden-, Unternehmens- und Marktanforderungen
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2006
Customer Support Center Leiter
Siemens Business Services
Leitung und Verantwortung für IT-Betrieb und IT-Services | Beratung + Weiterentwicklung IT-Systemumgebung des Kunden | Überwachung und Reporting Leistungskennzahlen und -qualität | Planung und Kontrolle Budget | Vertriebsunterstützung | Mitarbeiterführung fachlich + disziplinarisch
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2002 - Juni 2004
Fachgruppenleiter
Siemens Business Services
fachliche Verantwortung für IT-Service 2nd-Level-Support | Mitarbeit beim Transitionsprojekt und Betriebsaufnahme IT-Betrieb LBB durch Siemens Business Services im Rahmen Outsourcing BB-DATA | fachliche und organisatorische Steuerung der Leistungserbringung im Verantwortungsbereich | Service-Level- + Kennzahlen-Überwachung
- 2 Jahre und 7 Monate, Juni 1999 - Dez. 2001
Teamleiter im Kundenservice
BB-DATA GmbH
Aufbau einer UHD-Callannahme und 1st-Level für den IT-Helpdesk inkl. Recruting, Auswahl, Ausbildung und Coaching des Teams | Implementierung des neuen Teams in die Servicestrukturen und -abläufe des IT-Helpdesk | später Verantwortung für die Leistungserbringung des 2nd-Level-Support inkl. Personalplanung und Überwachung der Services | Coaching + Leistungsbewertung von Mitarbeitern inkl. Ermittlung und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen | Mitarbeit in zahlreichen IT-Projekten des Kunden
- 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 1997 - Mai 1999
Mitarbeiter Kundenbetreuung
BB-DATA GmbH / Bankenservice GmbH
Betreuung der internen Kunden mit Schwerpunkt IT als Kommunikationsstelle zwischen der Leistungserbringern | Kundenkontakte zur IT-Beratung, Problemaufnahme und Lösungsinitiierung | Mitarbeit bei Vorbereitung und Organisation von Kundenveranstaltungen | Durchführung von Kundenumfragen | Mitwirkung bei der Erstellung von IT-Angeboten und -Leistungsvereinbarungen
- 4 Jahre, Jan. 1993 - Dez. 1996
Mitarbeiter EDV-Arbeitsvorbereitung
BB-DATA GmbH
Arbeitsvorbereitung und -durchführung EDV-Abläufe, Produktionseinführungen für einen Rechenzentrums-Hostbetrieb (Mainframe BS2000 und MVS-Systeme) | Betreuung interner und externer Kunden | Mitarbeit bei verschiedenen IT-Transitions- und IT-Migrationsprojekten
- 7 Jahre und 6 Monate, Juli 1985 - Dez. 1992
Operator im Rechenzentrum
EAW Berlin GmbH
Bedienung Rechenzentrumsanlagen | Abarbeitung der vorgegebenen Abläufe, Erfolgskontrolle, ggf. Korrektur der Abläufe in Fehlersituationen | Ausdruck und Sicherung der Arbeitsergenisse über vorgegebene Backup-Verfahren
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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