Robert Fretter
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Fretter
- Current 7 years and 3 months, since Mar 2019
Manager Service Center / Operation Center West
CANCOM ICT Service GmbH
Sicherstellung des operativen Betriebes der Cancom ICT Service GmbH am Standort DDF. Ansprechpartner vor Ort für die Kunden zu Fragen des operativen Geschäftes im Onsite Support. Budgetverantwortung für die Dienstleistungen innerhalb des operativen Geschäftes. Disziplinarischer und fachlicher Vorgesetzter für 40 Techniker. Projekte: Siemens Energy / O2 / 3M / Thyssen Krupp / AON / Commerzbank international / Vodafone / ALDI Nord / REWE / EDEKA / SANA Kliniken / KSB / Bistum Essen / Cinemaxx Kassensysteme
- Current 15 years and 6 months, since Dec 2010
Selbstständiger IT-Service Manager V2 und ITIL Expert V3
Robert Fretter IT-Service und Projektmanagement
Unterstützung von Firmen bei projektbezogenen Prozesseinführungen innerhalb des ITIL-Frameworks. Interim-Management innerhalb des ITSM mit und ohne Personalverantwortung.
- 3 years and 4 months, Nov 2015 - Feb 2019
Operations Manager
CANCOM ICT Service GmbH
Sicherstellung des operativen Betriebes in unterschiedlichen Projekten der Cancom NSG GmbH. Ansprechpartner vor Ort für die Kunden zu Fragen des operativen Geschäftes im Onsite Support. Budgetverantwortung für die unterschiedlichen Dienstleistungen innerhalb des operativen Geschäftes. Zur Zeit operativ verantwortlich für die Projekte: ZTE / Telefonica / Axalta / Siemens Energy / O2
Leitung des IT-Service Desk zur Erbringung des Onsite-Supports für die Bayer AG an den Standorten Leverkusen / Monheim und Dormagen. Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen. Erstellung von Dokumenten zur Qualitätssicherung für die Erbringung der Services ( Tests / Leitfaden für die Disposition / Quality-Management-Action-Lists ). Erstellung von Prozessbeschreibungen für verschiedene Teilprozesse des Service Desk.
- 7 months, Jul 2014 - Jan 2015Takko Holding GmbH
Servicemanager Kommissarische Leitung der Kassenhotline
Kommissarischer Abteilungsleiter Kommissarische Leitung der Takko Fashion Kassenhotline. Unterstützung bei der Einführung eines neuen Ticketing-Systems. Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen. Durchführung mehrerer Software-Rollouts auf die europaweiten Kassensysteme per Remote.
- 1 year and 3 months, Feb 2013 - Apr 2014
Servicemanager Koordination ITIL V3 Prozesse
E.ON Business Services GmbH ( E.ON )
Unterstützung bei der Koordination und Optimierung von ITIL V3 - Prozessen ( Incident- / Problem- und Change Management u. a. ) in Bezug auf Verbesserung der Schnittstellen zum externen Dienstleister. Bearbeitung von Dokumentationen der ITIL V3 - Prozesse. Aufbau und Optimierung eines Reportings im Incident- Problem- und Change-Management. Auswertung und Bearbeitung der Bestandsdaten - ( CMDB ) des Kunden. Bearbeitung von Aktivitätenpläne der Abteilungen.
- 2 months, Oct 2012 - Nov 2012
Consultant Prozessmanagement ITIL V3
Landesbehörde Brandenburg
Entwurf und Erstellung eines Konzeptes für die Implementierung von Prozessen nach ITIL V3.
Teilprojektleiter für die Transition und Implementierung des Amprion Service Desk von der RWE IT zur INFO AG.
Koordination und Management eines weltweiten Rollouts mit > 100.000 Clients.
- 6 months, Aug 2009 - Jan 2010
IT - Teamleiter
PEAG Personalentwicklungs- und Arbeitsmarktagentur GmbH
- 7 years and 5 months, Mar 2002 - Jul 2009
IT - Teamleiter
A&O systems + services germany GmbH
- 6 years and 8 months, Jul 1995 - Feb 2002
Technischer Außendienstleiter
M+S Elektronik AG
- 6 years and 5 months, Mar 1987 - Jul 1993
Energieanlagenelektroniker
Gebr. Seppelfricke GmbH
4./ Flugabwehrraketenbataillon 38 in Heide ( Schleswig-Holstein )
Ausbildung von Robert Fretter
- 6 months, Jun 2010 - Nov 2010
ITIL
New Horizons Computer Learning Center
IT-Service Management unter ITIL V2 und V3
- 4 months, Feb 2010 - May 2010
Business English
Digital Publishing AG
Business English
- 1 year and 11 months, Aug 1993 - Jun 1995
staatl. geprüfter Datenverarbeitungstechniker
Fachschule für Technik in Essen-West
- 2 years, Aug 1983 - Jul 1985
Elektrotechnik
Fachoberschule für Technik in Gelsenkirchen in Abendform
- 3 years and 6 months, Aug 1980 - Jan 1984
Energieanlagenelektroniker
Berufsausbildung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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