Dirk Vielner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Vielner
- Current 4 years and 4 months, since Feb 2022
Service Delivery Lead
Cisco Systems, Inc.
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016
Senior Service Delivery Manager
Cisco Systems, Inc.
- 2 years and 3 months, Nov 2013 - Jan 2016
Service & Support Manager
Cisco Systems, Inc.
Verantwortlich für alle Service & Support Leistungen der Cisco gegenüber einem großen Service Provider.
- 4 years and 6 months, May 2009 - Oct 2013
Direktor Service & Support
Swyx Solutions AG
Verantwortung für den Service & Support, das Training und das Technology Partner Program und den damit verbundenen Prozessen und Tools.
- 2 years and 11 months, Jan 2009 - Nov 2011
Service Provider Sales International
Swyx Solutions AG
Pre-Sales und vertriebliche Betruung aller Service Provider die an einem gehosteten Telefonservice interessiert sind. International
- 2 years and 1 month, Apr 2007 - Apr 2009
Service Provider Consultant
Swyx
- 2 years and 2 months, Feb 2005 - Mar 2007
EMEA FLM TPM Management
Nortel
Im Carrier und Enterprise Bereich verantwortlich für alle Partner in EMEA die im Auftrag der Nortel First Line Maintenance Dienstleistungen erbracht haben. Dies betraf die kommerzielle wie auch die operative Performance.
- 11 months, Mar 2004 - Jan 2005
FLM Partner Management Central
Nortel
Steuerung der Call Center Aktivitäten den deutschen Teil betreffend. Steuerung aller Partner in der Central Region für den Bereich First Line Maintenance, wie auch die Projektleitung bei verschiedenen großen Projekten.
- 1 year and 9 months, Jun 2002 - Feb 2004
FLM und R&R Partner Management Central
Nortel
Mitarbeit bei verschiedenen Outsourcing Projekten, inklusive der Due Diligence Aktivitäten, Verhandlungen, Vertragsgestaltung und Risikoeinschätzung.
- 1 year and 8 months, Oct 2000 - May 2002
Manager First Line Maintenance North
Nortel
Leiter der Abteilung Field Service Nord. Verantwortlich für 10 Mitarbeiter und für die Leistungserbringung und Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA und KPIs. Des Weitere verantwortlich für den Wechsel des Call Center Providers.
- 2 years and 2 months, Aug 1998 - Sep 2000
Data Networks Support Specialist
Nortel
Kundensupport im 2nd line Bereich für alle Data Networks Produkte der Nortel, wie auch Durchführung von internen Trainings.
- 2 years and 7 months, Jan 1996 - Jul 1998
Field Service Engineer
Nortel
Field Service Engineer. Reperatur bzw Fehleranalyse defekter Netzwerkkomponenten.
- 5 months, Nov 1994 - Mar 1995
BO ETnn - Sachbearbeiter
VEW
Ausbildung von Dirk Vielner
- Bis heute
Allgemeine Elektrotechnik
FH Dortmund
Nachrichtentechnik
Sprachen
German
English
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