Michael Wellinghoff

Service Owner und Squad Lead Arvato Systems GmbH Branche: Telekommunikation  aktives Mitglied im CST (Customer Success Team)  Klärung von Verrechnungsthemen  Serviceweiterentwicklung  Verbesserung der Prozesse in der Serviceerbringung  Regelmäßiges Reporting für den Kunden und  Fachliche Führung der Mitarbeiter im Squad  Zentrales Bindeglied zwischen den Service Einheiten  Optimierung der Transparenz von Prozessen  Berichten an die Manager des Tribes

 Support der firmeneigenen ERP-Software für Baumschulen & Gartencenter  Aufbereitung und Analyse der eingehenden Störungen und Koordinierung der Lösungen  Installation und Schulung neuer Software online und beim Kunden vor Ort  Qualitätsmanagement (Prüfen und Freigabe neuer Module)  Pflege der Onlinedokumentation  Rechnungserstellung

 Kundenbetreuung 1st und 2nd Level  Beschwerdemanagement  Bearbeiten von Eskalationen  Proaktives Telefonieren mit den Kunden  Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge

 Projektkoordination  Servicemanagement für Großkunden  Erstellen von monatlichen Statistiken  Konsolidierung von internationalen Rechnungen

Financial Manager Verizon Deutschland GmbH, Dortmund, Branche: Telekommunikation Tätigkeitsschwerpunkte: Finanazmanagement für Großkunden Erstellen von Reports, Statistiken, manuellen Rechnungen und Gutschriften Prozessieren von kundenspezifischen Aufträgen Finanzspezifische Revisionsbesprechung mit dem Kunden vor Ort

Kundenbetreuung 2nd Level Erstellen von Reports, Statistiken, manuellen Rechnungen und Gutschriften Datenpflege in den Rechnungssystemen Rechnungsüberprüfungen und Korrekturen

Mitarbeiterführung bis 8 Personen Kundenbetreuung 2nd Level Proaktives Telefonieren mit den Kunden Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen (Rechnungen, Gutschriften und Kündigungen) Beschwerdemanagement Bearbeiten von Eskalationen

Kundenbetreuung 2nd Level Proaktives Telefonieren mit den Kunden Bearbeitung von Kundenanfragen (Rechnungen, Gutschriften und Kündigungen) Bearbeiten von Beschwerden und Eskalationen Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge

Aufbau und Pflege des Angebotssystems Erstellung von Standardangeboten und Standardtextmodulen Erstellung und Pflege des elektronischen Ablagesystems Anfertigen von vertriebsspezifischen Statistiken Dokumentation der Kundenanfragen und Vorgänge Kontrolle der Provisionsabrechnungen für die Vertriebspartner

Allgemeine Sekretariatsaufgaben Betreuung der Seminarteilnehmer Erstellung der Seminarbroschüren Vertrieb der Seminarbroschüren