Eda Körbulak

Aufnahme, Qualifizierung und Lösung von Softwareproblemen auf 2nd-Level Niveau.

Key-Playerin (fachliche Ansprechpartnerin für den Kunden DKMS gGmbH), Qualifizierte Störungsannahme per Telefon zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem, Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements, Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank.

Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Störungsmeldungen im 1-st-Level Support Klassifizierung der Supporttickets nach vorgegebenen Kategorien, Erfassung, Bearbeitung und Überwachung der Tickets, Lösung und ggf Weiterleitung der Arbeitsaufträge an den 2nd-Level Support, Entsperren von Accounts und Einrichtung von E-Mail Konten, Weiterleitung von spezieller Anfragen an den 2nd-Level Support.

Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen, Erfassung und Dokumentation der Störungen und Anfragen im Ticketsystem, Durchführung von Userverwaltung und Applikationssupport.

Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zu erfolgreichen Inbetriebnahme, Überwachung der eingehenden Aufträge bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme, Zeitgerechte Planung und Realisierung, Terminabstimmung mit dem Kunden, Proaktive Durchführung von Maßnahmen bei Verzögerungen, Terminverschiebungen oder Störungen.

Qualitätssicherung, Sicherstellung der internen Qualitätsvorgaben, Laufende Erfassung zur Erkennung von Soll-Ist-Abweichungen, Festlegung und Umsetzung von Maßnahmen, Aufzeigen von Ergebnissen.

Bearbeitung von Anrufen zu projektspezifischen Thematiken im Rahmen des Supports von Hard- und Softwareproblemen, Analyse technischer Probleme und lösungsorientierte Instandsetzung in Zusammenarbeit mit den Kunden, Kundenberatung- und Betreuung, Pflege und ständige Aktualisierung zentraler Wissensdatenbanken.

Beratung der Besteller über Warenkorb, Prozesse und Bedienen der Bestelltools, Übernahme der Hotline-Funktion (telefonisch und Ticketsystem), Steuern und Überwachen der Auftragsprozesse, Reklamations- und Problembearbeitung, Stammdaten- Asset- Listen und Warenkorbpflege, Prüfen von Aufträgen, Auftragsänderungen, Bearbeitung und Überprüfen der eingehenden Bestellungen.

Management und Bereitstellung von Mietfahrzeugen, Kundendaten erfassen und Buchungen im Mietfahrzeugportal anlegen, Prozess- und Produktberatung zu Mietfahrzeugen vor Ort und telefonische Annahme und Übergabe von Fahrzeugen, Abrechnungen von Anmietungen erstellen.

Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik