Eduardo Ferreira da Silva

Bei einem Kunden aus der Petrochemiebranche erfolgt die lokale Betreuung bei Störungen rund um Notebook, Windows und Zugriff auf die Systeme. Sowie Ausrüstungsvorbereitungen, Ergonomie-Kit, Erstkonfiguration des Profils. Lokale und massive Systemausfälle. Kontakt mit anderen Teams, um Probleme wie Telefonie, Netzwerke, Systeme, hauptsächlich SAP, zu lösen. Remote-Support für die passenden Profillösungen.

Sporadisches Projekt für einen Kunden aus dem Finanzsegment. Nach der Implementierung des SCCM-Tools wurde der Mix aus Build-Versionen von Windows, Office und anderen Microsoft-Anwendungen verbessert. Und auch Upgrades/Fehlerbehebung für andere Programme wie VPN Main, Cisco AnyConnect und andere Sicherheitsprogramme, die mit dem SCCM-Client des Notebooks/Desktops verknüpft sind.

Überwachung von Geldautomaten und parallele Kommunikation mit Kunden zur Durchführung von Verfahren, Durchführung von Fernkorrekturen mithilfe von Tools wie Team Viewer und VNC. Eskalation und Überwachung von Vorfällen, die mit anderen Teams wie Netzwerken, Finanzen, Dienstleistern usw. bearbeitet werden. Nutzung interner Systeme für entsprechende Behandlungen und Aktualisierungen, Priorisierung kritischer/VIP-Kunden. Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung und Bereitstellung von Dienstleistungen.

Mitarbeiterunterstützung, Ticketeröffnung, Lösung von Problemen/Fragen im ersten Service, Eskalation von Anrufen in die verschiedenen Unternehmensbereiche, Kontaktaufnahme mit Dienstleistern, Internet-/Drittsystemen, Aktualisierung der Dokumentation für die Wissensdatenbank, Erstellung von Profilen in Systemen und Freigabe von Bildschirmen je nach Genehmigung, SLA-Überwachung auf korrekte Projektlänge, Überwachung neuer Kundenfilialen zur Erstellung von Profilen und Überwachung des Netzwerks

Nach Abschluss des SQL Server 2014-Kurses ein dreimonatiges Jobrotationsverfahren mit DBA durchgeführt, um die Routine zu verstehen und zu erleben. - Durch Anrufe/Tickets habe ich auf Anfrage Softwareinstallationen durchgeführt, wobei ich mich auf jede Art von Klassifizierung und Zugriffsberechtigung bezog. SLA-Überwachung bezüglich des Vertrags, um die Anforderungen zu erfüllen, ohne dem Kunden zu schaden. Installationsvorgang für hohe Anforderungen unter stillem Befehl, ohne den Fortschritt