Edwin Keller

-Weiterentwicklung und Optimierung vom CRM System -Schnittstellenfunktion -Sicherstellung der Prozesswirksamkeit -Prozessoptimierung -Verantwortung/Konsolidierung Kundenzufriedenheitsumfragen

Verantwortung über SIM-Bestand aller Brands in A1 Telekom Austria. Lagerplanung, Einkauf, Lieferantenkontakt (inkl. Verhandlungen), enger Kontakt zu Produktmarketing und Logistik. Entwicklung/Implementierung neuer SIM-Produkte, die Implementierung/Abnahme neuer SIM-Layouts, Support der TAG Opco's, Teilnahme an Projekten, die Verwaltung sämtlicher Rufnummern Resscourcen in der A1 Telekom Austria und die Koordination von Tests/Abnahmen neuer elektrischer SIM-Profile/-Chips in der Telekom Austria Group.

Planung, Koordination und Implementierung von Marketing Produktentwicklungen/Kampagnen innerhalb CS, SPOC Rolle in CS für alle Marketing Produkte/Projekte, Verantwortung über die Definition/Implementierung aller kundenrelevanten Services und Kommunikations-Prozesse,SPOC Rolle für CS interne und externe Kontakte, Information & Kommunikationsdrehscheibe, Abstimmung mit (CS) Fachabteilungen und Herbeiführung von Entscheidungen, Koordination und Umsetzung von CS Anforderungen, Kommunikation an das CS Management

Bearbeitung schriftlicher Geschäftsfälle und Netzanfragen (Ausfälle, Engpässe, Verbesserungswünsche), technische Spezialfälle sämtlicher Abteilungen (VIPs, Urgenzen, VPN,...), Spezialisierung auf allgemeine VPN Anfragen, Stellvertreter von TSC Navi-Spezialist (Schnittstelle zu Navi-Produktmanager bzgl. Anfragen/Problemen), Schnittstelle für Einträge/Urgenzen im JIRA-Tool, Mitwirken in Projekten

Hilfestellung bei technischen Anfragen (interne und externe Kunden), Aufnahme und Lösung von technischen Herausforderungen zum Thema A1 Services, A1 Produkte und A1 Dienste

Kundenbetreuung, Kundengewinnung, Outbound

diverse Teilzeitbeschätigungen (z.B. Group4 Securtiy, Aushilfe in Schlosserei, Möbelträger, Doorman, etc.)