Ekrem Ethem Efe

Support & Analyse: Eigenständige Lösung technischer Anfragen für das Produkt via Telefon, E-Mail & Fernwartung inkl. Dokumentation im Ticketsystem als 2nd-LvL-Support ​Schnittstelle: Analyse komplexer Issues für den 3rd-Level-Support & die Entwicklung. ​Prozessoptimierung: Effektive Nutzung von KI-Tools zur Steigerung der Produktivität und Optimierung von Lösungswegen. ​Selbstmanagement: Strukturierte Priorisierung und Bearbeitung von Aufgabenstellungen in einem dynamischen Umfeld.

- Verantwortlich für die Überwachung und Skalierung der IT-Infrastruktur sowie M365-Administration. - Stellvertretende Projektleitung und später Projektleitung u. a. für DoctorBox Pro - Technischer Support: 2nd/3rd Level Support für die proprietäre Videosprechstunden-Software DoctorBox Pro" - Aktive Mitgestaltung und Sicherstellung reibungsloser interner IT-Prozesse u.a. mit Microsoft Power Automate - Strategische und operative Leitung des MDM (Microsoft Intune) - Unterstützung QM und ISMS (ISO27001/9001)

- Technischer Support für Nutzer der DoctorBox Pro und der DoctorBox App via E-Mail und Telefon - Support bei QM und ISMS Themen - Unterstützung IT Administrator - Device Management (Microsoft Intune) - Erstellung von Statistik-Dashboards via Excel und Power BI

- Anwendersupport: Multichannel-Betreuung (Hotline, E-Mail, Ticketsystem) von über einer Million registrierten App-Nutzern. - Feedback- & Beschwerdemanagement: Systematische Erfassung von Kundenanfragen und Weitergabe strukturierter Fehlermeldungen an das Produktteam.