Elena Cavojska

- Vorbereiten und Dokumentation von aufsichtlichen Meldungen (LCR, NSFR, AMM, AE)

- Prozessexpertin für Disputes Resolution und den Schweizer Markt - Prozessoptimierung und Überarbeitung von Routinen - fachliche Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen (Beschwerden, Denied Purchase, KYC Prozess, Telefon- und Chat-Eskalationen) - Untersuchung interner Disputes Entscheidungen aufgrund des Feedbacks von unseren Händlern - Training von internen/externen Stakeholdern (DE und EN) - Berichterstellen, Monitoring von Teams KPIs - Leading von Syncs mit Vendors, internen Stakeholders

- Teamsansprechpartnerin / Prozessexpertin - Berichterstellen, Monitoring von Teams KPIs, Planung des Arbeitsablaufs - Co-Leading von Syncs mit Vendors, internen Stakeholders - Unterstützung des Teams bei der Kundenbetreuung - Organisation von Übernahme und Aufbau von Prozessen für Fraud Investigation, Sofort post purchase service - Co-Organisation der Einführung von Disputes, der Klarna App für den CH-Markt - Onboarding neuer Teammitarbeiter - Vorbereitung, Organisation von internen und externen Trainings

- Schriftliche Kundenbetreuung (2nd Line) - Bearbeitung von Anfragen unserer Inkassopartner - Aufbau von dem ersten Onboarding-Team für den Kundendienst CH - Onboarding und Coaching von mehr als 15 neuen Teammitarbeitern - On-Site Training beim Outsourcen der telefonischen Kundenbetreuung und von Merchant Support

- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Privat- und Unternehmenskunden als 1st Line (Kontenklärungen, Bearbeiten von Avisen) - Unterstützen von Händlern bei Bearbeitung und Anpassungen von Bestellungen - Entgegennahme, Klärung und Bearbeitung von diversen Kundenanfragen - EDV-gestützte Erfassung, Bearbeitung und Pflege der Kundendaten/-informationen sowie Dokumentation der Gespräche und Vorgänge

Ich beaufsichtigte 8 deutsche Teams (orientiert auf Aufbau von Produktinhalten - Produkteigenschaften, -kategorisierung, Titel, Produktmerkmale, Datenaggregation). Ich diente als Mittelpunkt bei der Kommunikation zwischen unseren Firmenkunden und meinen Teams. Ich habe neue Arbeitsprozesse oder Änderungen jener Arbeitsprozessen geführt. Unter anderem kümmerte ich mich um die Ermittlung des Schulungsbedarfs im Team und Durchführung von Qualitätssicherungsprozessen.

Ich habe ein Team von 8 Menschen geleitet, das sich mit Umsetzung von Versicherungsansprüchen eines US-Kunden beschäftigt hat. Ich war für Führung von Schulungen und Umsetzung von Qualitätssicherungsprozessen verantwortlich. Um auf die Projektanforderungen zu reagieren, habe ich täglich mit dem Kunden und Management zusammengearbeitet. Ich musste den Arbeitsfluss überwachen und ständige Überprüfung des Prozesses durchführen. Unter anderem war ich auch für die Erfüllung der monatlichen Ziele verantworlich.

Ich habe von allen Projekten der Firma gelernt und unter den Teams rotiert. Unter anderem habe ich das erste Schulungssystem der Firma aufgebaut und implementiert. Ich war auch für Soft Skills-Trainings und Englisch-Unterricht für andere Teamleiter zuständig.

Auf dieser Position habe ich kontrolliert, ob die Jahresabschlüssen mit der slowakischen und der IFRS-Rechnungslegung übereingestimmt haben, Jahresabschlüsse von unseren ausländischen Kunden aufs Englisch und Deutsch übersetzt und Rechnungswesen-Leadsheets für weitere Audit-Arbeit vorbereitet.

Neben meinem Studium habe ich als Kellnerin gearbeitet. Ich habe Kundenbestellungen entgegengenommen und serviert, Rechnungen erstellt und Vorräte an Lebensmitteln und Getränken nachbestellt.

Als Sprachelehrerin von Deutsch und Englisch habe ich individuelle Klassen für Kinder, Jugendlichen und Erwachsenen organisiert, in denen wir uns auf Verbesserung im Sprechen, Schreiben, Hör- und Leseverstehen orientiert haben. Unter anderem war ich für Content-Management einer Website (Angebot von Sprachkursen im Ausland) zuständig.

Meine täglichen Aufgaben waren Kontakt mit Gästen und Organisierung von Aktivitäten sowie Teilnahme an Abendveranstaltungen.

Abschlussarbeit: Government debt (rating, measuring, financing); Erasmus-Programm an der Hochschule Darmstadt, Deutschland (1 Semester)

Abschlussarbeit: Ökonomische Effektivität eines Innovationsprozesses in einem Dienstleistungsunternehmen