Elisa Isabel Gomez Parra

Verantwortung für die Abwicklung des B2B/B2C Business Customer Service – Direktbestellung Travel Money • Personalverantwortung in operativen Belangen für insgesamt 13 Mitarbeiter (4 Frankfurt / 9 Schweiz) • Erstellung von Zielvereinbarungen und Leistungsberichten • Durchführung von Coaching und Beurteilungsgesprächen • Entwicklung und Einführung von Motivations-/Incentivierungs- Programmen für Mitarbeiter • Office Management • Budgetverantwortung und Kostenstellenmanagement etc.

Implementierung des Remote Sales Programmes Integration der bestehenden EMEA Vertriebspartner in das Remote Sales Programm (u. a. Banken in Frankreich,Spanien) Präsentationen, Produktvorstellungen sowie Beratungsgespräche und Rentabilitätsanalysen (fortwährende Kommunikation mit gemeinsamer Zielsetzung) Vertragsverhandlungen und Abschlüsse Implementierung neuer Kommunikationsmittel (Amex360) Optimierung von Effizienz und Service in den Verkaufsabläufen etc.

Mitwirkung beim Aufbau eines neuen Kundenservice-Centers • Durchführung von Umstrukturierungsmaßnahmen sowie Migrationen • Rationalisierungsmaßnahmen mit dem Ziel der Optimierung bereichsübergreifender Prozesse • Organisation und Leitung von Einstellungsprozessen • Erstellung von Einstellungstests • Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Qualitätssicherung (IVR, Callscript, Callmonitoring) etc.

• Führungsverantwortung für zwei Teams (insgesamt 8 Personen) • Erarbeitung und Durchführung von Zielvereinbarungen für Mitarbeiter • Erarbeitung von Entwicklungsplänen für Mitarbeiter ( Kontinuierliches Coaching & Feedback) • Relationship Management zu internen und externen Partnern in Deutschland, Frankreich, England und den USA

• Erstellung von Markt, Produkt- und Umsatzanalysen sowie internen und externen Präsentationen • Durchführung von Produktschulungen • Alleinverantwortliche Koordinierung und Leitung interner Projekte

• Kundenbetreuer für deutsche B2B Kooperationspartner (Banken, Wechselstuben, Reisebüros (TC Verkaufsstellen)) • Bearbeitung sämtlicher Anfragen in Deutsch und Englisch

• Kundenbetreuung und Beratung von Corporate-Karteninhabern