Elke Faundez

Customer Experience Advocate, Customer Journey, Change Management

2015 : Verkauf CLS an Lionbridge & Reorganisation • Geschäftsleiterin CLS Schweiz • Reorganisations- & Integrationsprojekt (Technologie, Verkauf, Produktion, Verrechnung) • Marketing-Strategie für CLS Communication als Teil von Lionbridge, SEO, Website, Blog, Customer Advocacy, Social Media • Zielmärkte: DACH • Marketing, Vertrieb, Key Account Management, Verhandlung auf Geschäftsleitungsebene, Kundendienst • Personalführung, Change Management, Integration, Restrukturierung, Value based selling

• Geschäftsführung CLS Schweiz, Spanien, Frankreich • Strategische Führung der Region Süd- & Zentraleuropa • M&A: Kauf & Integration CLS 4-Text, Berlin • Zielmärkte: DACH, BeNeLux, Liechtenstein, Frankreich, Italien, Spanien • Marketing, Vertrieb, Key Account Management, Verhandlung auf Geschäftsleitungsebene, Kundendienst, Operations, Reporting, • Personalführung & -entwicklung, Value based selling, Budget, Go-to-Market, Strategie, LEAN, Kaizen, Change Management, High Performance Team

• Geschäftsführung CLS Schweiz • Profit-Loss-Verantwortung, Business Development, Produktentwicklung • Verantwortlich für Märkte: DACH, BeNeLux, Liechtenstein • Kundensegmente: Finanzwesen, Versicherung, Life Science, Legal, Manufacturing & Engineering • Vertrieb, Key Account Management, Kundendienst, Operations, Verhandlung auf Geschäftsleitungsebene • Personalführung, Strategie, LEAN, Kaizen, Change Management, High Performance Team • Value based selling, winning complex sales, Go-to-Market

• Leiter Profit Center Banking, Head Business Team Banking • Business Administration, Profit-Loss-Verantwortung • Gesamtverantwortung für Kundensegment BANK & FINANZ DACH : Akquise bis Verrechnung & Reporting • Vertrieb, Kundenbetreuung, Key Account Management, Kundendienst, Operations • Personalführung & -entwicklung, Budget, Strategie, Change Management, High Performance Team • Value based selling, winning complex sales, Go-to-Market

• Leitung Übersetzungsabteilungen, 8 - 45 Mitarbeitende, • Leitung Integrationsprojekte, Schweiz & International, (BPO, übernommene Sprachdienste, M&A) • Kundenbetreuung, Key Accounts, • Prozessoptimierung, Business Process Outsourcing, • Talent Recruitment, (Freelancer-Netzwerk) • Redaktion, Übersetzung, Lektorat

Übersetzen von Englisch, Französisch & Spanisch ins Deutsche: • Bankwesen, Vermögensverwaltung, Fonds, Aktien, Anleihen • Kreditgeschäft, Rechnungslegung, Investor Relations • Vertragsrecht • Marketing, Kommunikation • Produkt-Präsentation &-beschreibung Terminologin: • Recherche, Auswertung von Referenzmaterial • Erfassung & Pflege Glossar • Datenbankstruktur (Neuorganisation) • Definition einer neuen Eingabemaske • Erfassung & Aktualisierung Glossar für Anlagefonds (DE, EN, FR, ES)

Erfolgreiche Nutzung & Optimierung von: Business-Netzwerk, unternehmerisches Marketing, persönliches Marketing, Xing, LinkedIn, Personal Branding, berufliche Netzwerke, Netzwerk ausbauen, Experteer, Vutuv, Meetup, Plattform-Tools, Policy

Mediation in Organisationen, Best Practice in Konfliktarbeit und Mediation in der praktischen Arbeit, 9 Eskalationsstufen in Konflikten, Inventionsmethoden für Führungskräfte und Berater, Friedrich Glasl

2012-2014: Erwachsenenspezifisches Lernen & Lehren, Lektionsplanung, Lektionsinhalt, Didaktik, Lernziele, fachdidaktischer Transfer, Sozialformen, Lernzielüberprüfung, Medieneinsatz, AIDA, Diversity, Gruppendynamik, Moderieren, Konflikt & Störungen, Lernbiografie https://www.lernwerkstatt.ch/

2003 - 2013: Kursteilnahme & Co-Trainer, Coaching, 10 Grundsätze effektiver Führung, Psychologie des Gewinnens, 12 Grundsätze von High Performance Teams, Kommunikation, Personal Leadership, Veränderungsmanagement, eigene Vision, eigene Mission, Präsentieren, http://www.markmcgregor.ch/cms1/

Grundlagen Lean Management, Lead Administration, 5S, Spaghetti-Diagramm, Wertstromdesign, Wertstrom-Analyse, Organisationsanalyse, Auftragsstrukturanalyse, Tätigkeitsstrukturanalyse, Informationsstrukturanalyse, https://lean-management-institut.ch/

Der Sokratische Dialog: Die Kunst, mit Fragen Menschen zu führen. Erfragen, was Gesprächspartner wirklich wollen, Blockaden überwinden, Fragetechnik, professionelle Informations-Analyse, verborgene Informationen aufspüren, Lösungsvorschläge herausfragen, Verhandlung https://www.zfu.ch/

Verkaufen für Praktiker, persönliche Wirkung im Verkauf, Verkaufsgespräch, Reklamationsgespräch, Einwände behandeln, Preisverhandlung, abschlussorientierte Angebote, Diskussionsleitung, Präsentatieren, erfolgreiches Abschliessen von Verkäufen http://www.rudolfobrecht.ch/