Elke Melchior
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elke Melchior
- Bis heute 3 Jahre, seit Juni 2022Vodafone GmbH
Abteilungsleiterin Qualitätsmanagement & Training für Kundenservice Care und Tec
- Verantwortung für Schulungen der Mitarbeiter in QM-Themenfeldern und Methoden für kaufmännische und technische Themen im Kundenservice - Analyse von Fehlern (Produkte, Leistungen, Abläufe etc.) und Organisation/Überwachung der Ursachenbeseitigung - Erstellung von Qualitätsauswertungen / -statistiken / -entwicklungen - Kontakt zu / Ansprechpartner für Kunden und Partner in qualitätsrelevanten Themen - Beratung von Führungskräften im Bereich Qualitätsmanagement für Care & Tec
- 6 Monate, Dez. 2020 - Mai 2021Vodafone GmbH
Abteilungsleiterin Qualitätsmanagement & Training technischer Kunderservice
- Verantwortung für Schulungen der Mitarbeiter in QM-Themenfeldern und Methoden - Analyse von Fehlern (Produkte, Leistungen, Abläufe etc.) und Organisation/Überwachung der Ursachenbeseitigung - Erstellung von Qualitätsauswertungen / -statistiken / -entwicklungen - Kontakt zu / Ansprechpartner für Kunden und Partner in qualitätsrelevanten Themen - Beratung von Führungskräften im Bereich Qualitätsmanagement technischer Kundenservice - Einsatz digitaler und infrastruktureller Möglichkeiten und Ressourcen
- Mitwirkung/Leitung bei/von Quality Projekten - Strategische Konzeptentwicklung inkl. systematischer Identifizierung von Verbesserungspotenzialen - Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Kundenservice - Koordinierende Planung, Entwicklung und cross-funktionale Durchführung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen - Entwicklung und Monitoring präventiver Quality Key Performance Indicators - Ausarbeitung und bereichsübergreifende Implementierung neuer Quality-Konzepte im technischen Kundenservice
- 6 Jahre und 5 Monate, Juli 2014 - Nov. 2020
Abteilungsleiterin / Head of Operations Business Sales
Vodafone
- 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2014
Senior Teammanager regionales Servicemanagement
Vodafone
Regionales Servicemanagement
- 8 Monate, Juni 2013 - Jan. 2014
Vertretung Abteilungsleitung/ regionales Servicemanagement
Vodafone
- 1 Jahr, Jan. 2013 - Dez. 2013
Teammanager regionales Servicemanagement
Vodafone
Teammanager Customer Servicemanagement Großkunden, Mittelstand, Öffentliche Auftraggeber
- 2007 - 2012
Teammanager Businessteam Care / Service Desk Care
Vodafone
Teammanager Geschäftskunden- Privatkundenbetreuung
- 2001 - 2006
Teamleiter Businessteam/ Zertifizierung Partner
Vodafone
Teamleiter Geschäftskunden- und Privatkundenbetreuung
- 1998 - 2000
Businessteam
Vodafone
- 1994 - 1997
Stellvertretende Fitnessstudioleitung
Fitness-Studio Sunsports
Sprachen
Deutsch
-
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