Ellen Lübcke

Fortführung der vorherig beschriebenen Position bei der qards GmbH nach Fusion der Bayern Card-Services mit der PLUSCARD

fachliche/disziplinarische Führung des Teams; verantwortlich für die strategische Personalentwicklung; Entwicklung von Strategien, Maßnahmen und Prozessen mit Fokus auf Karriereplan, Führungskräfteentwicklung und Nachfolgeplanung; Beratung in allen Belangen rund um die Personalentwicklung; laufende Überprüfung, Abstimmung und Anpassung der Recruitingprozesse sowie der dazugehörigen Strategie; Beratung/Unterstützung bei der Besetzung von Positionen auf Managementebene; Stellvertretende Personalleitung;

Betreuung/Beratung aller FK`s in arbeitsrechtlichen u. personalstrategischen Fragen; zentrale Ansprechpartnerin für den BR, Wirtschaftsprüfer u. die Revision sowie Risikoinventur; Personalkostenplanung; Übernahme sämtlicher regulatorischer HR-Themen; Leitung von HR-Projekten; Planung u. Organisation von Aufsichtsrats- und Geschäftsführersitzungen; fachliche Prüfung u. Qualitätssicherung aller für die Sitzungen eingereichter Vorlagen; Optimierung/Digitalisierung von Prozessen rund um das GF- u. Assist.büro

Betreuung/Beratung aller FK`s in arbeitsrechtlichen u. personalstrategischen Fragen; zentrale Ansprechpartnerin für den BR, Wirtschaftsprüfer u. die Revision sowie Risikoinventur; Personalkostenplanung; Übernahme sämtlicher regulatorischer HR-Themen; Leitung von HR-Projekten; Planung u. Organisation von Aufsichtsrats- und Geschäftsführersitzungen; fachliche Prüfung u. Qualitätssicherung aller für die Sitzungen eingereichter Vorlagen; Optimierung/Digitalisierung von Prozessen rund um das GF- u. Assist.büro

Fachliche und disziplinarische Führung von 17 Mitarbeitern; Betreuung und Beratung der Sparkassen und DKB zu sämtlichen Technik- und Serviceprozessen rund um die Kreditkarte; Ansprechpartnerin für Dienstleister und interne Schnittstellen; Erstellung und Freigabe von Rundschreiben an 254 Institute; Koordination von Prozessanpassungen; Unterstützung im Anforderungsmanagement; Ansprechpartnerin für die Wirtschaftsprüfer und verantwortlich für die Einhaltung regulatorischer Anforderungen; Projektarbeit;

Personalführung bis zu 24 Mitarbeitern; Verantwortlich für Vertragsinhalte von Dienstleistungsverträgen und Leistungsbeschreibungen im Bereich Betrugsabwicklung; Verantwortlich für die Einhaltung und Bearbeitung nach Vorgaben IKS; Leitung und Steuerung von Prozessoptimierungen und Verbesserung des Kundenservice in Form von Umstrukturierungen; Ansprechpartnerin für Institute und Dienstleister; Verantwortlich für die Einhaltung vertraglicher Service-Level Agreements; sämtliche Personalarbeit etc.

Personalführung bis zu 13 Mitarbeitern; Erstellen von Berichten an Auftraggeber sowie laufendes Reporting; Verantwortlich für die Einhaltung vertraglich geregelter Service-Level Agreements, Vorgaben und Regularien der Kartenorganisationen; Analyse und Qualitätssicherung interner Prozesse inkl. Systemoptimierungen; Erarbeitung, Erstellung und Umsetzung von Arbeitsanweisungen; Personalbedarfs- und Kostenplanung; Personalbeschaffung- und Entwicklung; Führen von Konflikt- und Kündigungsgesprächen

Unterstützung im Tagesgeschäft der Kundenbetreuer; Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter; Projektarbeit; Erstellen von Reportings und Quartalsberichten; Übernahme von unterschiedlichen finanziellen Entscheidungskompetenzen; Unterstützung des Teamleiters beim Aufbau des Teams von 11 Mitarbeitern auf 34; Unterstützung bei der Personalbeschaffung und Mitarbeiterauswahl; Übernahme von Gehaltsverhandlungen und Feedbackgesprächen;

Tätigkeitsfeld gleich Kundenbetreuerin Lufthansa Miles & More zzgl: Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen in der Ablauforganisation und zu teamübergreifenden Schnittstellen; Sicherstellung der Mastercard Compliance Standards; Projektarbeit - Einführung eines neuen internen Bearbeitungssystems; Projektarbeit - Migration eines neuen Kartenportfolios; Einarbeitung neuer Mitarbeiter; Betreuung der Auszubildenden;

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung; Bearbeitung von Betrugsfällen nach den Richtlinien Visa-International und Mastercard; Abstimmung interner Verrechnungskonten; telefonischer und schriftlicher Kontakt mit in- und ausländischen Partnerbanken und Vertragsunternehmen in deutscher und englischer Sprache; Veranlassung von Rückbuchungen zur Schadensminimierung; Projektarbeit; Einarbeitung neuer Mitarbeiter;

Einsatz Personalabteilung Bayrische Landesbank/Teamassistenz mit Aufgabengebiet Vertragspflege, interne Stellenausschreibungen, Erstellung von Buchungsbelegen, Telefonsachbearbeitung, eigenständiger Schriftverkehr mit Bewerbern, allgemeine Bürotätigkeiten, Stammdatenerfassung, Prüfung von Rechnungen wie Fahrtkosten, Hotelkosten, Leihpersonal

Arbeitsrecht/Gerichtsbarkeit; Einkommens- und Vergütungssysteme; Personalführung; Personalbedarfsplanung; Personalbeschaffung; Personalcontrolling; Personalentwicklung; Lohnsteuer - und Sozialversicherungsrecht;