Elvira Ovchinnikova
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elvira Ovchinnikova
Analyse und Bearbeitung von Störungen in Webanwendungen nach ITIL sowie Fehleridentifikation und Ursachenanalyse. Erstellung und Ausführung von SQL-Abfragen. Durchführung von Funktionstests und Regressionstests von Webanwendungen. Erfassung, Analyse und Dokumentation von Softwarefehlern in Jira. Erstellung und Gestaltung von Webseiten mittels Page-Bildern inklusive Konfiguration im Front- und Backend Betreuung und Support von Schnittstellen und Webservices unter Verwendung von AKHQ und SOAP
- 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2017 - Nov. 2019
Hauptfachangestellte für Administration der BackOffice-Systemen
Versicherungsaktiengesellschaft "VSK"
Erfassung, Priorisierung und Steuerung von IT-Störungen in Jira Service Desk Analyse und Behebung von System-, Anwendungs- und Integrationsfehlern Incident-Management nach ITIL sowie Fehleranalyse von SOAP/REST-Schnittstellen und Abrechnungsprozessen Technische Problemlösung mit internen Fachbereichen und externen Geschäftspartnern Erstellung und Automatisierung von SQL-Abfragen und -Prozeduren Softwaretests, Testdokumentation sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbank
- 3 Monate, Mai 2017 - Juli 2017
IT Support Spezialist
Versicherungsaktiengesellschaft "VSK"
Ticketbearbeitung im Helpdesk als 1st-Level-Support Behebung von Anwenderproblemen per Telefon und Fernwartung Erfassung, Priorisierung und Steuerung eingehender IT-Störungen nach ITIL Gezielte Weiterleitung komplexer Tickets an nachgelagerte Support-Einheiten
- 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2015 - Mai 2017
Systemadministratorin von Call Center
Russian Standard Bank
Installation, Wartung und Bereitstellung von ca. 200 Client-Systemen Erfassung, Priorisierung und Behebung von Serviceanforderungen und IT-Störungen nach ITIL Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) bei Hard- und Softwareproblemen Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IP-Telefonie und Netzwerkkomponenten Beschaffung, Inventarisierung und Verwaltung von Hardware und Druckerinfrastruktur Erstellung technischer Dokumentationen und Durchführung von Anwenderschulungen
- 2 Jahre, Feb. 2013 - Jan. 2015
Teamleiterin der IT-Gruppe
Russian Standard Bank
Bearbeitung von Service Requests und Incidents Administration und Support von POS-/ATM-Hardware Benutzer- und Rechteverwaltung mit Active Directory Beschaffung und Verwaltung von IT-Hardware und Druckern Betreuung von IP-Telefonie und Netzwerkkomponenten Unterstützung bei Datensicherung und IT-Sicherheit Koordination mit Lieferanten, Dienstleistern und Herstellern Pflege technischer Dokumentationen
- 8 Jahre und 8 Monate, Juli 2004 - Feb. 2013
Senior IT-Spezialistin
Russian Standard Bank
Bereitstellung, Installation und Support von Client-IT-Systemen Ticketbearbeitung und Problembehebung im 1st- und 2nd-Level-Support nach SLAs Rollout und Konfiguration von Spezialsoftware bei Partnerunternehmen Einrichtung, Konfiguration und Support von POS-Terminals Erstellung technischer Dokumentationen und Durchführung von Anwenderschulungen
- 4 Monate, Apr. 2004 - Juli 2004
Vertriebsspezialist
Alfa Computer Wolgograd
Beratung und Betreuung von Unternehmenskunden bei IT-Fragen Bedarfsgerechte Konfiguration und Empfehlung von Hardware, Druckersystemen und Verbrauchsmaterialien Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
Ausbildung von Elvira Ovchinnikova
- 5 Jahre und 4 Monate, Sep. 1998 - Dez. 2003
Industrielle Steuerungs- und Datensysteme
Staatliche Technische Universität Wolgograd
Sprachen
Deutsch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Russisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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