Emil Pakov

Weiterentwicklung und Optimierung des Configuration-Management-Prozesses. Fachlicher Expert für die CMDB, Architektur, Datenmodell, Schnittstellen und Lieferstrecken für die Informationen zu den Assets und CIs. Überwachung und Weiterentwicklung der Schnittstellen zu den externen/internen Dienstleistern und Qualitätsprüfungen. Ansprechpartner für den Bereich IT und die Fachbereiche für Auswertungen oder neue Anforderungen an die CMDB. Fachlicher Anwendungsbetreuer für die ITSM-Suite (BMC Remedy) der Helaba.

Verantwortlich für die Steuerung, Wirksamkeit, Optimierung und Weiterentwicklung der Capacity- und Event-Management-Prozesse. Bewertung von Change-Vorschlägen und deren Auswirkung auf Design, Demand und Plan. Alle Probleme, Anforderungen und Vorschlägen bis zur Auflösung/Fertigstellung verarbeiten. Sicherstellen, dass alle relevante SLAs erfüllt worden sind. Konfiguration und Aufrechterhaltung von Infrastructur-Monitoring. Erfolgreich einen Demand-Management-Rahmen entwickelt und implementiert.

Verantwortlich für die Steuerung, Wirksamkeit, Optimierung und Weiterentwicklung der Capacity- und Event-Management-Prozesse. Bewertung von Change-Vorschlägen und deren Auswirkung auf Design, Demand und Plan. Alle Probleme, Anforderungen und Vorschlägen bis zur Auflösung/Fertigstellung verarbeiten. Sicherstellen, dass alle relevante SLAs erfüllt worden sind.

Erfassung, Zusammenstellung und Durchführung komplexer Datenanalysen und Berichte zur Unterstützung des Deal Assurance-Prozesses in HP Printing Services. Verantwortlich für die Bereitstellung von SLA-, Straf-, Finanz- und Rechnungsberichten und -analysen zur Unterstützung des Account Managements und der Service Review-Meetings, die eine fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Verwalten der Verfügbarkeit und Konnektivität der Druckerflotte. Verwalten von Kundengeräten in der Configuration Management-Datenbank. Bearbeitung von Change Requests durch Initiierung oder Durchführung von Systemänderungen, Überprüfung der korrekten Ausführung. Ad-hoc-Service-Verbesserungsprojekte gemäß den Geschäftsanforderungen.

Technischer Support und Aufrecherhaltung von POS-Terminals (Kassenterminals). Aktualisierung der Kunden- und POS-Datenbank. Verantwortlich für die Lösung und Verhandlung von herstellerbezogenen Problemen. Als Ansprechpartner für Fragen des Kundendienstes fungieren. Vorbereitung von Statistiken und Zusammenfassungen für die Geschäftsführung.