Ernest Kostrouch

Mehrdimensionale Umsatzanalysen für die Geschäftsführung Erstellung und Wartung von KPIs in Excel Steuerung der österreichweiten Kondenboni Weiterentwicklung des Kundenbonus Wartung & Weiterentwicklung des Kundenstamm Pflege von Kundenrabatten und Stützungen Erstellen von Stützungsabrechnungen zum Lieferanten Pflege von Nettopreisen zum Kunden Reporting von Verkaufsaktionen Erstellung von Aktionsblättern

 Automatic Call Distribution (ACD)  Mitarbeiterführung von bis zu 20 Mitarbeitern  Koordinierung von diversen Arbeits- und Prozessabläufen  Arbeitseinteilung auf Grundlage von Prognosen mehrerer Auftraggeber  Erstellen von zusammenhängenden Statistiken  Koordination mit den Auftraggebern  Koordinierung von Schulungen und Coachings  Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen  Aufgabenverteilung  Arbeitsoptimierung  Verwaltung interner Projekte

 Bestellannahme  Beschwerdebehandlung  Beratung und Verkauf  Klärung technischer Anfragen  Kontoklärung  Anlage und Pflege von Kundendaten  Schulung von neuen Mitarbeitern  Interne Qualitätssicherung  Einfache Buchungstätigkeiten  Vermittlung  Prüfung von Garantieansprüchen