Eszter Gerbár-de Vries

- Kundenbetreuung ab Vertragsabschluss sowie Detailplanung, Durchführung und Koordination von Gruppenbuchungen und Events (ab 10 Zimmern) - Zentrale Schnittstelle in enger Abstimmung mit Sales-, Revenue- und operativen Abteilungen - Eigenverantwortliche Abwicklung des gesamten Prozesses (Anfrage bis Vertragsabschluss) für kurzfristige Veranstaltungen und Stammkunden (Wiederkehrer) - Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch präzise Detailabsprachen und Rechnungsprüfung

- Fachliche Koordinierung operativer und administrativer Aufgaben innerhalb der Gruppenabteilung - Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie Optimierung interner Abläufe zur Steigerung der Buchungseffizienz - Verantwortung für komplexe Gruppenanfragen unter Berücksichtigung der Revenue-Ziele der Region Süd - inkl. Elternzeit von 02/2021 bis 01/2023

- Vollständige Bearbeitung von Gruppenanfragen (ab 10 Zimmern) von der Erstberatung bis zur Buchung - Zentrale Ansprechpartnerin für Kunden sowie für die Hotels der Region Süd zur Abstimmung aller Buchungsdetails - Vertragsmanagement: Erstellung und Verhandlung von Gruppenverträgen, Terminüberwachung sowie Verwaltung von Zahlungsplänen - Stammdatenpflege und präzise Erfassung aller kundenrelevanten Informationen im System

- Erfolgreiche Mitwirkung an einem Pilotprojekt für Google im Bereich Trust & Safety - Gewährleistung höchster Qualitätsstandards durch die Prüfung deutscher und ungarischer Konten gemäß Richtlinien - Analyse und Behebung von Qualitätsabweichungen in enger Zusammenarbeit mit dem QA-Team

- Sorgfältige Kontrolle von Bild- und Textanzeigen unter Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben - Kontinuierliche Erreichung anspruchsvoller Tagesziele (bis zu 2.000 Prüfungen) in einem dynamischen Arbeitsumfeld - Eigenständige und präzise Bewertung komplexer Inhalte zur Sicherstellung einer fundierten Entscheidungsfindung

- Professionelle Gästebetreuung im Frühstücksbereich, im Hotelrestaurant sowie in der Weinbar Consum - Koordination der täglichen Warenbestellungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

- Mitwirkung bei der Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Veranstaltungen, Banketten und Hochzeiten mit 10–400 Gästen - Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben in der Bankett- und Cateringabteilung - Übernahme kleinerer Verantwortungsbereiche, z. B. eigenständige Führung einer Station und Anleitung von bis zu 6 Teammitgliedern

- Erstklassige Betreuung internationaler Gäste durch professionellen Speise- und Getränkeservice im Restaurant sowie bei exklusiven Events und Hochzeiten (bis zu 400 Personen) - Sicherstellung höchster Servicequalität unter strikter Einhaltung der LQA-Standards (Leading Quality Assurance) - Verantwortung für die Organisation sowie fachliche Anleitung und Einarbeitung anderer Praktikanten