Eugen Dolgov
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Eugen Dolgov
- Current 1 year and 2 months, since Apr 2025
IT Servicetechniker, Second level support, Field Service
SWM, Messe M
Service für SWM, Messes München: 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Austausch von Netzwerkgeräten Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort
- 5 years and 3 months, Feb 2020 - Apr 2025Apleona Gruppe
Störungsmanagement – Second / First level support
Service für Apleona Süd-Ost GmbH Standorten: 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Austausch und Einrichtung Netzwerkgeräten. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort,
2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme. Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware.
Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort, Individuelle Lösung der User-Spezifischen Anforderungen.
Entgegennahme und Bearbeitung der Incidents Remotesupport via Remotedesktopverbindung Behebung von Störungen im Client Umfeld SW Package Installationen nach Vorgabe bzw. Anforderung. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. IT Umzüge von Arbeitsplätzen.
- 2 years and 9 months, Apr 2011 - Dec 2013
Second Level Support
Giesecke & Devrient
Betreuung des Backup und Restore, Hardware Upgrade, Software Load, Migrierungs Start, Migrierungsüberwachung, Vor- Ort und Remote Support für Anwender. Vorbereitung, Durchführung und Nacharbeit, einschließlich der Anwenderübergabe und der Aufzeichnung der Services. Konfiguration und Einrichtung von Windows 7, Lotus Notes, Netzwerk, Drucker. Datenprüfung und Verwaltung im Baramundi, Active Directory, Maximo. Individuelle Lösung der User-Spezifischen Anforderungen
- 8 months, Sep 2010 - Apr 2011
Second Level Support
SIEMENS (Wittelsbacherplatz-Alach)
Störungsmanagement - Service vor Ort, 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme. Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets / Aufträge in den Kunden-Verfahren. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement.
- 9 months, Jan 2010 - Sep 2010
Second Level Support
Swisse Re (Unterföhring)
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows XP, Netzwerk, Software und Hardware IBM - Lenovo. Konfiguration und Einrichtung von Netzwerk, Drucker, MFU, PDA, Blackberry und andere Geräte an Endclient. IPass, DFÜ und WLAN - Konfiguration. Problemanalyse und Fehlerbehebung - telefonisch, Remote, vor Ort. Kundebetreuung und Unterstützung im Umfeld Private SW, HW, WLAN und DSL.
- 2 years and 8 months, May 2007 - Dec 2009
Second Level Support
SIEMENS (Perlach), (Hofmannstrasse)
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows 2000 und XP, Netzwerk, Software und Hardware. Verwaltung (Active Directory, OSD - Remedy, SALDO, TTW). Konfiguration und Einrichtung von Netzwerk, Drucker, MFU, PDA, Problemanalyse und Fehlerbehebung - telefonisch, Remote, vor Ort. Kundebetreuung und Unterstützung im Umfeld Private SW und HW
- 4 months, Jan 2007 - Apr 2007
Second Lever Support
SIEMENS
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Telekommunikation und LAN. Kabelverlegung, Patchen und Rangierung. Konfiguration von VoIP. Datenverwaltung (ARS, SALDO, TTW
- 2 months, Nov 2006 - Dec 2006
IT-Dienstlestung
O2
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows. 2000 und XP, Software und Hardware
Installation und Konfiguration von Win XP. Auslieferung und Arbeitsplatzaufbau, Problemlösung im Bereich Hard und Software. VoIP Einrichtung und Konfiguration.
- 4 months, Apr 2006 - Jul 2006
IT-Dienstleistung
Siemens AG
Hardware ab-und Aufbau. Kundenunterstützung vor Ort, Arbeitsplatz Einrichtung und Konfiguration.
- 6 months, Aug 2005 - Jan 2006
Service - Monteur
"Fuhrmann Maschinen-Service GmbH" Rehau
CNC Anlagen - Instandhaltung
- 3 years, Jul 1992 - Jun 1995
Elektromechaniker (Instandhaltung), Wartung der Bohranlage
Diamantentagebau Udatchny / Jakutien
Instandhaltung und Wartung Bohranlage (Elektronik, Steuertechnik) in der Mine.
- 2 years and 11 months, Oct 1989 - Aug 1992
Energieelektroniker zur Wartung der Spezialgeräte und Anlagen
Diamantenmine Udachny / Jakutien
Instandhaltung und Wartung Lumineszenz Separator und andere Anlagen für Trennungs der Rohdiamanten.
- 1 year and 3 months, Aug 1988 - Oct 1989
LKW-Fahrer
Papierfabrik ZBK Jurmala
- 1 year and 2 months, Oct 1987 - Nov 1988
Industrieelektroniker in der Qualitätssicherung
Rigas Radio Werk
Ausbildung von Eugen Dolgov
- 1 year and 10 months, Oct 2003 - Jul 2005
CNC, Steuerungstechnik, SPS, CAD
Weiterbildung
"CNC Programmierung" (Dialog 11; Traub) "Steuerungstechnik Hydraulik & Pneumatik" "SPS 7-5 & Robotik "NEmo Modul CAD mit AutoCAD 2004"
- 1 year and 9 months, Sep 2000 - May 2002
Bürosystemtechnik
Umschulung als Informationselektroniker
Umschulung als Informationselektroniker Fachrichtung Bürosystemtechnik Witt Schulungszentrum
- 11 years, Sep 1987 - Aug 1998
Elektrotechnik
Polytechnisches Institut - Riga
Energieelektroniker
- 9 months, Sep 1983 - May 1984
Industrieelektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
Betriebsberufsschule von "Rigas Radio Werk"
Industrieelektronik
Sprachen
German
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Russian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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