Eugen Dolgov
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Eugen Dolgov
- Bis heute 3 Monate, seit Apr. 2025
IT Servicetechniker, Second level support, Field Service
SWM, Messe M
Service für SWM, Messes München: 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Austausch von Netzwerkgeräten Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort
- 5 Jahre und 3 Monate, Feb. 2020 - Apr. 2025Apleona Gruppe
Störungsmanagement – Second / First level support
Service für Apleona Süd-Ost GmbH Standorten: 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Austausch und Einrichtung Netzwerkgeräten. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort,
2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme. Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware.
Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. - telefonisch, Remote, vor Ort, Individuelle Lösung der User-Spezifischen Anforderungen.
Entgegennahme und Bearbeitung der Incidents Remotesupport via Remotedesktopverbindung Behebung von Störungen im Client Umfeld SW Package Installationen nach Vorgabe bzw. Anforderung. Durchführung des Onsite Services gemäß Kundenvorgaben. Problemanalyse und Fehlerbehebung, Hilfestellung bei Problemen mit Anwendersoftware. IT Umzüge von Arbeitsplätzen.
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2011 - Dez. 2013
Second Level Support
Giesecke & Devrient
Betreuung des Backup und Restore, Hardware Upgrade, Software Load, Migrierungs Start, Migrierungsüberwachung, Vor- Ort und Remote Support für Anwender. Vorbereitung, Durchführung und Nacharbeit, einschließlich der Anwenderübergabe und der Aufzeichnung der Services. Konfiguration und Einrichtung von Windows 7, Lotus Notes, Netzwerk, Drucker. Datenprüfung und Verwaltung im Baramundi, Active Directory, Maximo. Individuelle Lösung der User-Spezifischen Anforderungen
- 8 Monate, Sep. 2010 - Apr. 2011
Second Level Support
SIEMENS (Wittelsbacherplatz-Alach)
Störungsmanagement - Service vor Ort, 2nd Level User Remote- und Vorort-Support der Clientsysteme. Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Tickets / Aufträge in den Kunden-Verfahren. Dispatching, weitere Aufgabenverteilung an Servicetechnikern, Reporting und Dokumentation. Kundenterminierung und Bearbeitung unter Einhaltung der geforderten SLA Kommunikation zu Help Desk sowie zu den Kostenstellen. Eskalationsmanagement.
- 9 Monate, Jan. 2010 - Sep. 2010
Second Level Support
Swisse Re (Unterföhring)
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows XP, Netzwerk, Software und Hardware IBM - Lenovo. Konfiguration und Einrichtung von Netzwerk, Drucker, MFU, PDA, Blackberry und andere Geräte an Endclient. IPass, DFÜ und WLAN - Konfiguration. Problemanalyse und Fehlerbehebung - telefonisch, Remote, vor Ort. Kundebetreuung und Unterstützung im Umfeld Private SW, HW, WLAN und DSL.
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2007 - Dez. 2009
Second Level Support
SIEMENS (Perlach), (Hofmannstrasse)
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows 2000 und XP, Netzwerk, Software und Hardware. Verwaltung (Active Directory, OSD - Remedy, SALDO, TTW). Konfiguration und Einrichtung von Netzwerk, Drucker, MFU, PDA, Problemanalyse und Fehlerbehebung - telefonisch, Remote, vor Ort. Kundebetreuung und Unterstützung im Umfeld Private SW und HW
- 4 Monate, Jan. 2007 - Apr. 2007
Second Lever Support
SIEMENS
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Telekommunikation und LAN. Kabelverlegung, Patchen und Rangierung. Konfiguration von VoIP. Datenverwaltung (ARS, SALDO, TTW
- 2 Monate, Nov. 2006 - Dez. 2006
IT-Dienstlestung
O2
2nd Level User Support Service vor Ort in Umfeld Windows. 2000 und XP, Software und Hardware
Installation und Konfiguration von Win XP. Auslieferung und Arbeitsplatzaufbau, Problemlösung im Bereich Hard und Software. VoIP Einrichtung und Konfiguration.
- 4 Monate, Apr. 2006 - Juli 2006
IT-Dienstleistung
Siemens AG
Hardware ab-und Aufbau. Kundenunterstützung vor Ort, Arbeitsplatz Einrichtung und Konfiguration.
- 6 Monate, Aug. 2005 - Jan. 2006
Service - Monteur
"Fuhrmann Maschinen-Service GmbH" Rehau
CNC Anlagen - Instandhaltung
- 3 Jahre, Juli 1992 - Juni 1995
Elektromechaniker (Instandhaltung), Wartung der Bohranlage
Diamantentagebau Udatchny / Jakutien
Instandhaltung und Wartung Bohranlage (Elektronik, Steuertechnik) in der Mine.
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 1989 - Aug. 1992
Energieelektroniker zur Wartung der Spezialgeräte und Anlagen
Diamantenmine Udachny / Jakutien
Instandhaltung und Wartung Lumineszenz Separator und andere Anlagen für Trennungs der Rohdiamanten.
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1988 - Okt. 1989
LKW-Fahrer
Papierfabrik ZBK Jurmala
- 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 1987 - Nov. 1988
Industrieelektroniker in der Qualitätssicherung
Rigas Radio Werk
Ausbildung von Eugen Dolgov
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2003 - Juli 2005
CNC, Steuerungstechnik, SPS, CAD
Weiterbildung
"CNC Programmierung" (Dialog 11; Traub) "Steuerungstechnik Hydraulik & Pneumatik" "SPS 7-5 & Robotik "NEmo Modul CAD mit AutoCAD 2004"
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2000 - Mai 2002
Bürosystemtechnik
Umschulung als Informationselektroniker
Umschulung als Informationselektroniker Fachrichtung Bürosystemtechnik Witt Schulungszentrum
- 11 Jahre, Sep. 1987 - Aug. 1998
Elektrotechnik
Polytechnisches Institut - Riga
Energieelektroniker
- 9 Monate, Sep. 1983 - Mai 1984
Industrieelektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
Betriebsberufsschule von "Rigas Radio Werk"
Industrieelektronik
Sprachen
Deutsch
Gut
Russisch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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