Falk Fratzscher
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Falk Fratzscher
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023
Customer Project Manager
DEKRA Certification GmbH
- Vertrags- und Kalkulationsprüfungen - Auditoren- und Prüferauswahl nach vorgegebenen Kriterien sowie deren Disposition - Auftragsüberwachung sowie Prüfung auf Einhaltung der Kalkulationsrichtlinien - Koordination und Überprüfung unserer Audit- und Prüfungsvorgänge - Pflege von Datenbanken und Erstellung von Auswertungen - Prüfung und Freigabe der Rechnungen von Auditoren und Prüfern - Erstellung von Zertifikaten und Rechnungen Betreute Normen: ISO 27001 TISAX
- 5 Jahre und 1 Monat, Dez. 2017 - Dez. 2022
Technischer Sachbearbeiter
Schumann Kfz-Service und Karosserie Meisterbetrieb
Schichtplanung, Einsatz und Auftragsplanung, Koordination von Mitarbeitern, Koordination von Aufträgen, Kundenmanagement, Abrechnungsmanagement, Eskalationsmanagement, Fachlicher Ansprechpartner im Bereich der Wartung- und Instandsetzung von Kraftfahrzeugen, Schadensmanagement, Erstellung von Kalkulationen mit Audatex
- Koordination von Betreuern und Pflegekräften - fachlicher Ansprechpartner im Bereich Pflege, Betreuung und sozialen Dienstleistungen - Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich des Customer Care - Auswertung von Kundenfeedback - Optimierung im Bereich SQL/MQL - Eskalationmanagement - Onboarding von neuen Mitarbeiten im Bereich Customer Care
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2016
Senior Agent Customer Care Payments
HelloFresh Deutschland AG & Co. KG
Bearbeitung von Eskalationen, Beschwerdemanagement, Konfliktlösung
Betreuung von Top-Kunden, Weiterentwicklung von Prozessen, Projektarbeit, Auswertung von Kundenfeedback
Auswertung von Kundenkontakten, Feedback, Verbesserung von internen Prozessen
- 1 Jahr, Apr. 2010 - März 2011
Kfz-Mechatroniker
ZAG Zeitarbeitsgesellschaft
- 9 Monate, Apr. 2009 - Dez. 2009
Zivildienstleistender
Integral Berlin e.V.
- 10 Monate, Juni 2008 - März 2009
Teilezurichter
ZAG Zeitarbeitsgesellschaft
- 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2008
Kfz-Mechatroniker
Bundschuh GmbH
- 2004 - 2008
Kfz-Mechatroniker
Müller & Müller GbR
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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