Filiz Tastan

In meiner Rolle als Service Managerin bin ich verantwortlich für die fachliche Führung der dem Service zugeordneten Mitarbeiter anderer Einheiten. Dabei leite ich regelmäßig Serviceteam-Meetings, in denen Themen wie Qualität, Service Level, Operational Level und Produktivität im Fokus stehen.

Bei Manage Now optimierte ich servicebezogene Prozesse (Incident, Change, Knowledge), erstellte Service-Reports und unterstützte die Fakturierung. Ich koordinierte Projekte (Decidalo, Planisware), betreute Vertrags- und Exitprozesse, steuerte Eskalationen zur Einhaltung von SLAs und setzte Optimierungen auf Basis von Service-Daten um – stets mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Verbesserung.

Bei Fujitsu optimierte ich servicebezogene Prozesse (Incident, Change, Knowledge), erstellte Service-Reports und unterstützte die Fakturierung. Ich koordinierte Projekte (Decidalo, Planisware), betreute Vertrags- und Exitprozesse, steuerte Eskalationen zur Einhaltung von SLAs und setzte Optimierungen auf Basis von Service-Daten um – stets mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Verbesserung.

Als Executive Assistant der LST Group unterstützte ich die Geschäftsleitung international an über 14 Standorten. Ich verantwortete Termin- und Reisekoordination, organisierte Großevents wie die BAUMA 2013, betreute Serienmailings im fünfstelligen Bereich und unterstützte strategisch sowie kommunikativ. Mit vorausschauender Planung und klarer Kommunikation stärkte ich die Effizienz und Außenwirkung des Unternehmens.

Als Auftragssachbearbeiterin bei der AZEGO Components AG war ich verantwortlich für die vollständige Bearbeitung von Kundenaufträgen – von der Angebotserstellung über die Auftragsbestätigung bis hin zur Rechnungsstellung. Ich stand im engen Austausch mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen, koordinierte Liefertermine und sorgte für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung. Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise zeichneten meine Arbeit aus.

In meiner Rolle als Mitarbeiterin Buchhaltung & Vertriebsassistenz unterstützte ich Finanzabteilung und Vertrieb in allen administrativen und operativen Aufgaben. Ich bearbeitete Rechnungen, stimmte Konten ab, begleitete Abschlüsse und pflegte ERP-/CRM-Daten. Zudem erstellte ich Angebote, koordinierte Meetings, betreute Kunden im After-Sales und übernahm das Mahnwesen sowie allgemeine Verwaltung – stets strukturiert, serviceorientiert und zuverlässig.