Patryk Gasiorowski

Experienced with ServiceNow and background in ITSM and CMDB. Skilled in designing, configuring, and optimizing ServiceNow modules. Proven ability to drive process improvements, manage service transitions, and ensure SLA compliance. Passionate about delivering efficient IT solutions and enhancing operational performance. Please have a short look on my ServiceNow Resume : https://nowlearning.servicenow.com/lxp?id=nl_public&user=patrykgasi636833

Aufbau und Pflege einer guten Kundenbeziehung inkl. Überwachung der Kundenzufriedenheit und Eskalation Vertragsmanagement Wöchentliche und monatliche Serviceüberprüfung und Berichterstattung P&L Engagement in allen Phasen des Service-Lebenszyklus RPO, RTO, FOT Servicebereitstellung auf dem erwarteten Qualitätsniveau, SLAs, KPIs Direkte Aufsicht über Projekt- oder Serviceteam 18 FTE inkl. Teamcoaching und Motivation Entwicklung und Verbesserung von Strategien zur Aufrechterhaltung,

-Define processes and methods for Asset and Configuration Management - Develop standards, policies, optimizations, automations and implement them in the organization - Ensure that policies and processes are followed - Optimize and evolve CMS and other related processes - reporting, data analysis and virtualization - implementation of IT processes according to ITIL - Leading smaller teams to deliver (project) results - Problem solving and communication - CMDB bug investigations and fixes and many more

Unterstützung den gesamten Crealogix-Produktkatalog für den digitalen Bank- und Regierungssektor auf lokaler und globaler Ebene. Analyse von Fehlern, die auf der Backend- und Frontseite der Anwendung erkannt wurden. Eigenständige Analyse und wenn möglich Korrektur von Softwarefehlern. Protokollanalyse. Mitwirkung bei der Erstellung von Dokumentationen/Anleitungen. Mitwirkung beim Testen neuer Produkte/Softwareversionen. Bereitschaftsdienst auf Abruf. Teilnahme am SDLC.

Vorübergehende Unterstützung für den britischen und französischen Markt vor der Umstellung. Übergang der Prozesse von Hamburg nach Łódź. Wissenstransfer von Angesicht zu Angesicht. Prozessüberprüfung und -verbesserung, Erstellung von Anweisungen, ständiger Kontakt mit dem Team in Hamburg. Verarbeitung eines riesigen Rückstands. Vertragsmanagement/Ersatzteilmanagement/ Service-Arbeitsauftrags- und Abrechnungsmanagement

Support für alle Fujitsu-Produkte, sowohl Hardware als auch Software. Entgegennahme von Reklamationen und Eskalationen, Berücksichtigung von Garantiefällen. Remote-Software-Neuinstallation, Unterstützung für die gesamte MS Office-Suite, Windows 7/10, BIOS. Fehler und Schäden diagnostizieren und erkennen. Reparieren Sie aus der Ferne oder rufen Sie einen Techniker an, um Probleme vor Ort zu lösen. Auswahl der zu ersetzenden Teile. Technische Zertifizierung von Fujitsu-Produkten

Grundlegende Fehlerbehebung, Antworten auf Tickets, Sammeln von Informationen, Protokollieren von Tickets und Verwalten dieser in dafür entwickelten Tools. Lösen der Probleme aus der Ferne. Eröffnung und Überwachung von schweren Vorfällen. Zusammenarbeit mit CISCO. Übergeben des INC an die 2. Linie, wenn dies erforderlich ist. Verwaltung von Benutzerkonten. Anwendungsbereich: MS Office, Scanner, Laptops, PCs, Registrierkassen, Drucker, Schalter, AP, Ipads, Telefone.

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