Florian Lerbs
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Lerbs
- 2 years and 2 months, Jan 2023 - Feb 2025
Teamlead Customer Service
E-Domizil GmbH
- Projektmanagement - Buchungsabwicklung für Partner und Reisebüros - Beratung von Privat- und Geschäftskunden (per E-Mail & telefonisch) - Prozessoptimierung von Arbeitsabläufen - Kennzahlenanalyse - Beschwerdemanagement - Reklamationsbearbeitung- Mahnwesen - Unterstützung bei buchhalterischen Prozessen - Betreuung von Auszubildenden - Durchführung von Feedbackgesprächen & Mitarbeiterentwicklung
- 3 years and 9 months, Apr 2019 - Dec 2022
Kundenbetreuer
E-Domizil GmbH
- Beratung von Privat- und Geschäftskunden (per E-Mail & Telefon) - Vermittlung von Feriendomizilen & touristischen Zusatzleistungen - Unterstützung bei buchhalterischen Prozessen - Mahnungswesen - Beschwerdemanagement - Reklamationsbearbeitung - Betreuung und Einarbeitung von neuen Kolleg*innen & Auszubildenden
- 5 months, Oct 2018 - Feb 2019
Kundenberater
Sunweb Group GmbH
- Vermittlung von Winter-/Sommerreisen & touristischen Zusatzleistungen (Flüge, Versicherungen) - Beschwerdemanagement - Reklamationsbearbeitung - Unterstützung bei buchhalterischen Prozessen
- 1 year and 1 month, Sep 2017 - Sep 2018
Kundenberater
JAM! Reisen GmbH
- Verkauf & Beratung von Jugendreisen - Produktpräsentationen an Schulen - Unterstützung bei Social Media-Kampagnen
- Betreuung der Social Media-Kanäle - Erstellung & Auswertung von Newsletterkampagnen - Bearbeitung von Faxmailings - Erstellung von Onlinecontent für die unternehmenseigene Website
- 6 months, Aug 2016 - Jan 2017
Praktikant
Waterkant Touren UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG
- Zielgruppenanalyse - Betreuung von Social Media-Kanälen - Erstellung von Onlinekampagnen - Beratung von Privat- und Geschäftskunden (per E-Mail, Telefon & stationär) - Aufbau und Betreuung von Blogger Relations
- 7 months, Feb 2015 - Aug 2015
Praktikant
Abbey Tours Scotland
- Planung & Verkauf von individuellen Reisepaketen - Beratung von Privat- und Geschäftskunden (telefonisch & per E-Mail)
Ausbildung von Florian Lerbs
- 5 months, Sep 2014 - Jan 2015
International Management
University of Southern Denmark
- 4 years, Sep 2012 - Aug 2016
International Tourism Management
University Of Applied Sciences Bremen
Schwerpunkt: Marketing & Management
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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