Franco Moser
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Franco Moser
- Current 2 years and 1 month, since May 2024
Im Ruhestand
EDIS CORP. - Every Day Is Saturday
Happy to Help You Allways ! . . . . . . . . . Maybe someone still needs part-time support or training
- 3 years and 4 months, Jan 2021 - Apr 2024
Microsoft 365 Kursleiter & Anwenderberater
Implenia AG
- 5 years and 11 months, Jun 2018 - Apr 2024
VIP - Betreuer (IT)
Implenia AG
- 5 years, May 2018 - Apr 2023
IT-Koordinator
Implenia AG
VIP Support Benutzerbetreuung Relationship Management Rollout - und Workplacemanagement Schulungen, Webinars (Digital Work Space, Teams, O365, usw.)
- 11 months, Jun 2017 - Apr 2018
Senior Project Manager, IT Projects and Demands
Implenia AG
- 7 years and 1 month, May 2010 - May 2017
Freelancer / Projects
Service Management
Projects and Demands
- 1 year and 1 month, Dec 2015 - Dec 2016
Instanzen & Deployment Manager
Helsana Versicherungen AG
- 6 months, Jul 2015 - Dec 2015
Change Manager
Coutts & Co Ltd
- 11 months, Aug 2014 - Jun 2015
Servicemanager & Projectmanager
UBS AG
Transition Manager - Koordination der Applikation's Übergabe von Entwicklung an Betrieb . . .o Übergabe, Manuals, Prozesse, Training Security Prozesse & Reporting . . .o "Access Revalidation" & "Reconciliation" Prozesse . . .o "Request-", "Isuesse-" und "Task-Tracking" Reports Resource Management . . .o Plan, Monitor & Report & near- & offshoring
- 2 years, Jun 2012 - May 2014
Service Koordinator / Deputy Organizational Development
Sulzer Management Ltd Winterthur
Project description: > Coordination Operation Division within a Large IT Infrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - Project: > Creation / Manage / Update of all Operation Handbooks. . > Supporting Head global IT-Infrastructure in Organizational Development. . > Services coordination /Escalation handling. . > Creation / Manage / Update Job Description for the global. . . . . . . - IT-Infrastructure > PMO > Change Manager
- 7 months, Oct 2011 - Apr 2012
Service Manager (Workplace Management)
Credit-Suisse Zürich
=> Teilprojektleitung: „Managed Print Service“ (gesamte Schweiz) für die Definition aller Serviceleistungen und SLA’s => Teilprojektleitung: „Move UH2“ bereitstellen der Arbeitsplatz Infrastruktur für „Smart Working“
- 9 months, May 2010 - Jan 2011
Service Delivery Manager
ISPIN AG ZURICH
=> Leitung Support • Ressourcenplanung, MA betreuen und fördern, Ticketstatistiken • SLA neu definieren, aufsetzen und standardisieren => Reorganisation von Operation & Support • Schichtbetrieb, Pikett- / Dutyengineer, Telefonie, Eskalationsprozesse
- 2 years and 6 months, Nov 2007 - Apr 2010
FCO Manager Switzerland
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Länderverantwortlicher für Field Change Orders und Field Information Notices,
- 4 years and 4 months, Jan 2006 - Apr 2010
Quality Manager Switzerland
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Verantwortlich für div Bereiche (Customer Advocacy, Service Performance Control), Statistiken für CH und GEM betreffend (Service Request Quality, open/close, Backlog, Logistik, Budget, Überstunden)
- 8 years and 7 months, Oct 2001 - Apr 2010
Service Account Manager
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Verantwortlich für die korrekte und zufriedenstellende Dienstleistungserbringung gemäss Support-Vertrag, Single Point of Contact für alle Belange im Bereich Service, Proaktive Kundenbetreuung, Service Meetings, Beratung in den Bereichen Patchmanagement & „Best Practice“, Ansprechperson für Eskalationen, Führen und betreuen der Sun Onsite Techniker beim Kunden
- 1 year and 5 months, Jun 2000 - Oct 2001
Supervisor Customer Resident Support Engineer
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Onsite Engineer Hiring, Betreuung, Kontrolle, Förderung und Entwicklung, Ausbildung der Support Engineers planen, Verbessern und Anpassen der Onsite-Prozesse, Ausarbeiten der Kundenverträge, Eskalation Management
- 1 year and 4 months, Feb 1999 - May 2000
Teamleader, OperationDesk
Compaq AG (Digital Equipment Corporation)
Call Agent Hiring, Betreuung, Kontrolle und Förderung, Aufbau neuer Helpdeskumgebung beim Kunden, Mitarbeit bei neuen Pikettrichtlinien, Koordination zwischen First- und Secondlevel Support
- 2 years and 10 months, Apr 1996 - Jan 1999
Consultant Associate
Digital Equipment Corporation, OMS (Compaq)
First- & Secondlevel Support in den Bereichen div. OS und Office, Pflegen und weiterentwickeln des internen Intranet , Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter, Einführung des Heldesk-Tools Clarify
- 3 years and 2 months, Feb 1993 - Mar 1996
Leiter Technische - EDV, CAD - Projektleiter
Kistler Instrumente Winterthur AG, Winterthur
Verantwortlicher für Hard- und Software, Einführung und Betreuung eines Dokumenten-Verwaltungssystem, Evaluation eines firmenweiten Netzwerkes, Schulung & Betreuung der Konstrukteure in Eiclid und CADIM-EDB
- 5 months, Sep 1992 - Jan 1993
CAD / CAM & Normenstelle
Soudronic Neftenbach AG, Neftenbach
Projektleiter Evaluation, Einführung und Betreuung CAD / CAM Verantwortlicher für die Organisations- und Normenstelle
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
French
C1 (Fließend)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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