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Franco Moser

Angestellt, Im Ruhestand, EDIS CORP. - Every Day Is Saturday
Zürich, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Beratung & Betreuung in 4 Sprachen - Ein Garant fü
Service Delivery Manager
Eskalationsmanagement
Betreuung und Beratung der Kunden in vier Sprachen
Kundenbetreuung
damit Ihr Kunde von Ihrem Service schwärmt. Ein Ga
Projektmanagement)
Service
Dienstleistung
SLA Management
Krisenmanagement
Service Quality Management
Customer Relationship Management
ITIL V3 Expert
deutsch
italienisch
französisch
englisch
Personalführung
Servicekonzepte
Zielstrebigkeit
Flexibilität
Motivation
Change Management
ITIL
Release Management
Projekt

Werdegang

Berufserfahrung von Franco Moser

  • Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Mai 2024

    Im Ruhestand

    EDIS CORP. - Every Day Is Saturday

    Happy to Help You Allways ! . . . . . . . . . Maybe someone still needs part-time support or training

  • 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2021 - Apr. 2024

    Microsoft 365 Kursleiter & Anwenderberater

    Implenia AG

  • 5 Jahre und 11 Monate, Juni 2018 - Apr. 2024

    VIP - Betreuer (IT)

    Implenia AG

  • 5 Jahre, Mai 2018 - Apr. 2023

    IT-Koordinator

    Implenia AG

    VIP Support Benutzerbetreuung Relationship Management Rollout - und Workplacemanagement Schulungen, Webinars (Digital Work Space, Teams, O365, usw.)

  • 11 Monate, Juni 2017 - Apr. 2018

    Senior Project Manager, IT Projects and Demands

    Implenia AG

  • 7 Jahre und 1 Monat, Mai 2010 - Mai 2017

    Freelancer / Projects

    Service Management

    Projects and Demands

  • 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2016

    Instanzen & Deployment Manager

    Helsana Versicherungen AG

  • 6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2015

    Change Manager

    Coutts & Co Ltd

  • 11 Monate, Aug. 2014 - Juni 2015

    Servicemanager & Projectmanager

    UBS AG

    Transition Manager - Koordination der Applikation's Übergabe von Entwicklung an Betrieb . . .o Übergabe, Manuals, Prozesse, Training Security Prozesse & Reporting . . .o "Access Revalidation" & "Reconciliation" Prozesse . . .o "Request-", "Isuesse-" und "Task-Tracking" Reports Resource Management . . .o Plan, Monitor & Report & near- & offshoring

  • 2 Jahre, Juni 2012 - Mai 2014

    Service Koordinator / Deputy Organizational Development

    Sulzer Management Ltd Winterthur

    Project description: > Coordination Operation Division within a Large IT Infrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - Project: > Creation / Manage / Update of all Operation Handbooks. . > Supporting Head global IT-Infrastructure in Organizational Development. . > Services coordination /Escalation handling. . > Creation / Manage / Update Job Description for the global. . . . . . . - IT-Infrastructure > PMO > Change Manager

  • 7 Monate, Okt. 2011 - Apr. 2012

    Service Manager (Workplace Management)

    Credit-Suisse Zürich

    => Teilprojektleitung: „Managed Print Service“ (gesamte Schweiz) für die Definition aller Serviceleistungen und SLA’s => Teilprojektleitung: „Move UH2“ bereitstellen der Arbeitsplatz Infrastruktur für „Smart Working“

  • 9 Monate, Mai 2010 - Jan. 2011

    Service Delivery Manager

    ISPIN AG ZURICH

    => Leitung Support • Ressourcenplanung, MA betreuen und fördern, Ticketstatistiken • SLA neu definieren, aufsetzen und standardisieren => Reorganisation von Operation & Support • Schichtbetrieb, Pikett- / Dutyengineer, Telefonie, Eskalationsprozesse

  • 2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2007 - Apr. 2010

    FCO Manager Switzerland

    SUN Microsystems (Schweiz) AG

    Länderverantwortlicher für Field Change Orders und Field Information Notices,

  • 4 Jahre und 4 Monate, Jan. 2006 - Apr. 2010

    Quality Manager Switzerland

    SUN Microsystems (Schweiz) AG

    Verantwortlich für div Bereiche (Customer Advocacy, Service Performance Control), Statistiken für CH und GEM betreffend (Service Request Quality, open/close, Backlog, Logistik, Budget, Überstunden)

  • 8 Jahre und 7 Monate, Okt. 2001 - Apr. 2010

    Service Account Manager

    SUN Microsystems (Schweiz) AG

    Verantwortlich für die korrekte und zufriedenstellende Dienstleistungserbringung gemäss Support-Vertrag, Single Point of Contact für alle Belange im Bereich Service, Proaktive Kundenbetreuung, Service Meetings, Beratung in den Bereichen Patchmanagement & „Best Practice“, Ansprechperson für Eskalationen, Führen und betreuen der Sun Onsite Techniker beim Kunden

  • 1 Jahr und 5 Monate, Juni 2000 - Okt. 2001

    Supervisor Customer Resident Support Engineer

    SUN Microsystems (Schweiz) AG

    Onsite Engineer Hiring, Betreuung, Kontrolle, Förderung und Entwicklung, Ausbildung der Support Engineers planen, Verbessern und Anpassen der Onsite-Prozesse, Ausarbeiten der Kundenverträge, Eskalation Management

  • 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 2000

    Teamleader, OperationDesk

    Compaq AG (Digital Equipment Corporation)

    Call Agent Hiring, Betreuung, Kontrolle und Förderung, Aufbau neuer Helpdeskumgebung beim Kunden, Mitarbeit bei neuen Pikettrichtlinien, Koordination zwischen First- und Secondlevel Support

  • 2 Jahre und 10 Monate, Apr. 1996 - Jan. 1999

    Consultant Associate

    Digital Equipment Corporation, OMS (Compaq)

    First- & Secondlevel Support in den Bereichen div. OS und Office, Pflegen und weiterentwickeln des internen Intranet , Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter, Einführung des Heldesk-Tools Clarify

  • 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 1993 - März 1996

    Leiter Technische - EDV, CAD - Projektleiter

    Kistler Instrumente Winterthur AG, Winterthur

    Verantwortlicher für Hard- und Software, Einführung und Betreuung eines Dokumenten-Verwaltungssystem, Evaluation eines firmenweiten Netzwerkes, Schulung & Betreuung der Konstrukteure in Eiclid und CADIM-EDB

  • 5 Monate, Sep. 1992 - Jan. 1993

    CAD / CAM & Normenstelle

    Soudronic Neftenbach AG, Neftenbach

    Projektleiter Evaluation, Einführung und Betreuung CAD / CAM Verantwortlicher für die Organisations- und Normenstelle

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Französisch

    Fließend

  • Italienisch

    Muttersprache

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