Franja Brandes

• Fachliche Führung eines Teams von Mitarbeiter*innen • Motivation der Mitarbeiter*innen unter Berücksichtigung unternehmerischer Ziele • Ständige Weiterentwicklung und Verbesserung des Workflows • kontinuierliche Überprüfung der Auslastung im Team • Probleme, Konflikte und Auseinandersetzungen erkennen, analysieren und konstruktiv bewältigen, sowie nach Möglichkeit bereits im Vorfeld zu vermeiden • Onboarding von neuen Mitarbeiter*innen • Personalbeschaffung • Personaleinsatzplanung im Team

• Kundenbetreuung, Beratung und fachlicher Support • Erstellung und Kontrolle von Angeboten, Verträgen und Rechnungen • Sicherstellung reibungsloser Abläufe • Überwachung und Beschaffung von Konzessionen • Pflege der Beziehungen/Vereinbarungen mit externen Partnern/Lieferanten • Planung und Optimierung von Fahrplänen • Beschaffung und Einsatz von Taxen • Konfliktmanagement

• kontinuierliche Analyse und Optimierung der internen Prozesse hinsichtlich Qualität, Kosten, Output, Produktivität etc. • Koordination und Kommunikation zwischen unterschiedlichen Stakeholdern • Erstellung und Kontrolle von Angeboten, Verträgen und Rechnungen • Planung und Optimierung von Fahrplänen • Überwachung und Beschaffung von Konzessionen • Pflege der Beziehungen/Vereinbarungen mit externen Partner*innen/Lieferanten • Beschwerdemanagement

• Prozess- und Planungsorganisation für das Zielgebiet Orient. • Durchführung von Marktanalysen • Jährliche Budgetplanung • Kontrolle der Planzahlen und Margen. Nachsteuerung bei Abweichungen • Vertragsverhandlungen mit in- und ausländischen Leistungsträgern • Kalkulation der Reisepreise • Schulung interner Fachbereiche hinsichtlich der Produkte • Aktive Unterstützung der Marketingabteilung durch die Erstellung von Produkten für geplante Verkaufsaktionen

• Beratung von Kunden per Telefon und E-Mail • Bedarfsanalyse • Erstellung von individuellen Angeboten • Aftersales • Beschwerdemanagement