Frank Bürgerhoff
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Bürgerhoff
- Current 4 years and 3 months, since Mar 2022
Support Quality Manager
myCraftnote Digital GmbH
*Einrichtung und Pflege des Ticketsystems (Zendesk) *Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat-Bot) *Prüfen von gemeldeten Fehlern inkl. Erstellen von Entwicklertickets *Einrichtung und Pflege des Hilfebereichs und der Community sowie die Erstellung von Hilfeartikeln *Betreuung des mehrstufigen Mahnwesens *Einrichtung und Pflege des Stripe Kundenportals
- 12 years and 4 months, Nov 2009 - Feb 2022brands4friends / Private Sale GmbH
Sachbearbeiter | Customer Care Specialist
*Planung, Einrichtung & Wartung der Freshdesk Omnichannel Suite, inkl. Help Center. *Einrichtung/Wartung des DHL Geschäftsportal & Metapack. *Fachliche Verantwortung für den Bereich Logistik. *Entgegennahme und Beantwortung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon & Chat. *Konstante Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Überprüfung und Optimierung von Prozessen auf Projektbasis. *Eigenständige Entwicklung von Lösungsansätzen sowie deren Umsetzung.
Aufnahme, Prüfung und Abwicklung von gemeldeten Transportschäden
Entgegennahme und Beantwortung eingehender Kundenanfragen per E-Mail & Telefon
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
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