Frank Bürgerhoff

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, 1st Level Support, softgarden e-recruiting GmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Beratung
Microsoft Navision
Omnichannel management
Logistik
Customer service
Freshdesk
Helpdesk-System
Apple
Social Media
CRM
Zendesk
Sachbearbeitung
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Kreativität
Fachlich führen

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Bürgerhoff

  • Bis heute 6 Monate, seit Feb. 2025

    1st Level Support

    softgarden e-recruiting GmbH
  • Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit März 2022

    Support Quality Manager

    myCraftnote Digital GmbH

    *Einrichtung und Pflege des Ticketsystems (Zendesk) *Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat-Bot) *Prüfen von gemeldeten Fehlern inkl. Erstellen von Entwicklertickets *Einrichtung und Pflege des Hilfebereichs und der Community sowie die Erstellung von Hilfeartikeln *Betreuung des mehrstufigen Mahnwesens *Einrichtung und Pflege des Stripe Kundenportals

  • 12 Jahre und 4 Monate, Nov. 2009 - Feb. 2022

    Sachbearbeiter | Customer Care Specialist

    brands4friends / Private Sale GmbH

    *Planung, Einrichtung & Wartung der Freshdesk Omnichannel Suite, inkl. Help Center. *Einrichtung/Wartung des DHL Geschäftsportal & Metapack. *Fachliche Verantwortung für den Bereich Logistik. *Entgegennahme und Beantwortung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon & Chat. *Konstante Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Überprüfung und Optimierung von Prozessen auf Projektbasis. *Eigenständige Entwicklung von Lösungsansätzen sowie deren Umsetzung.

  • 3 Jahre und 8 Monate, März 2006 - Okt. 2009

    Sachbearbeiter

    Hermes Germany GmbH

    Aufnahme, Prüfung und Abwicklung von gemeldeten Transportschäden

  • 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2001 - Feb. 2006

    Kundenberater

    Deutsche Telekom AG

    Entgegennahme und Beantwortung eingehender Kundenanfragen per E-Mail & Telefon

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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