Dipl.-Ing. Frank Thalheimer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Thalheimer
- Bis heute 12 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2012Vodafone GmbH
Senior Referent Customer Experience & Loyality (Brand Strategy & Insights)
KPI Entwicklung für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Kundenloyalitäts-Messsystemen, wie Benchmark-, Touchpoint- und Prozess-NPS-Messungen Customer Experience Dashboards für alle Business Bereiche Eigenverantwortliche Entwicklung von Maßnahmen in direkter Abstimmung mit Stakeholdern aller Business Units zur Steigerung des NPS / Customer Exper. Impulsgeber bei der Gestaltung des Unternehmenswandels in Richtung der konsequenten Kundenorientierung
- 5 Jahre und 5 Monate, Juni 2007 - Okt. 2012
Gruppenleiter Market Research, Team Eschborn
Vodafone AG & Co. KG
Verantwortlich für das Mafo-Team in Eschborn und Steuerung der unternehmensweiten Contact-Satisfaction Befragung
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2004 - Mai 2007
Leitung Kunden- und Marktforschung im Bereich Kundenmanagement
Arcor AG & Co KG, Eschborn (ab 08/09 in Vodafone AG & Co KG umfirmiert)
Führung einer Abteilung mit zwei Kernbereichen: - Analyse von Kundendaten / Prozessoptimierung Bestandskundenmanagement - Marktforschung, inkl. Geomarketing
- 4 Jahre und 2 Monate, Juni 2000 - Juli 2004
Research Manager
Arcor AG & Co. KG, Eschborn (ab 08/09 in Vodafone AG & Co. KG umfirmiert)
Kundenzufriedenheit, Vertriebssteuerung und -unterstützung Erstellung Marktmodelle für strategische Unternehmensplanungen Qualitäts KPI's zur Leistungsmessung des Kundenservices aus Kundensicht
- 4 Jahre und 10 Monate, Aug. 1995 - Mai 2000
Studienleiter
Consultic GmbH, Alzenau
Projektleiter für Marktforschungsstudien im Bereich Umwelt und Gebäudetechnik
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 1994 - Juli 1995
Studienleiter
Töpfler Planung & Beratung GmbH, Aschaffenburg
Studienleiter für Marktforschungsstudien im Bereich Anlagen- und Gebäudetechnik
Ausbildung von Frank Thalheimer
Wirtschaftsingenieurwesen
Fachhochschule Schweinfurt
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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