
Norman A. Böhm
Skills
Timeline
Professional experience for Norman A. Böhm
- Current 6 years and 3 months, since Apr 2019R+V Versicherung
Abteilungsleiter Produkt- & Kundenmanagement, Marketing
Die Weiterentwicklung des R+V-Produkt- und Kundenportfolios ist meine Kernaufgabe. In dieser Position bin ich für das Produktmanagement, das Kunden- und Vermarktungsmanagement sowie das Dialogmarketing verantwortlich. Mein knapp 80-köpfiges Team und ich unternehmen alles, damit unsere hochgeschätzten Kunden u. a. mit Hilfe passender Vermarktungs- und Dialoginitiativen die richtigen R+V-Lösungen erhalten.
- 2 years and 8 months, Aug 2016 - Mar 2019Commerzbank AG
Abteilungsleiter Loyalitätsmanagement / Marketing & Kommunikation
Aufbau, Ausbau, Erhalt und Pflege der Beziehung zu all unseren hochgeschätzten Kunden.
Leitung der Wachstumsinitiative "Marketingstrategie" (1 Mio. Nettoneukunden zw. 2013 und 2016 bzw. +2 Mio. Nettoneukunde zw. 2017 und 2020): Strategische, taktische und operative Marketingplanung für kompletten Marketing-Mix und entlang des kompletten Customer Lifecylce; Kampagnenplanung (Offline und Online, AtL und BtL; Push und Pull); Marketing-Controlling; Neukunden-Akquisition und Bestandskundenmarketing (Retention Marketing); Weiterentwicklung des Marketings ("Rethinking the Marketing Funnel")
- 8 months, Aug 2017 - Mar 2018Commerzbank AG
Abteilungsleiter Marketing- & Multikanalkampagnenmgmt. (komm.)
Neukundenakquisition, Interessentenmanagement, Bestandskundenmarketing, Marketingstrategie, Kampagnenplanung und Budgetmodelling/ -allokation
- 2 years and 11 months, Oct 2013 - Aug 2016Commerzbank AG
Abteilungsleiter Kundenbeziehungs- & Qualitätsmgmt./ Marketing & Kommunikation
Aufbau des Kundenbeziehungsmanagements, Etablierung Aktives Kundenbindungsmanagement; Markt- und Kundenforschung; Etablierung der "Commerzbank Customer Insights Forschung"; Net Promoter Score/ Kundenzufriedenheitsmanagement; Mystery Shopping; Qualitätsmanagement
- 2 years and 2 months, Aug 2011 - Sep 2013Commerzbank AG
Gruppenleiter Kundenbeziehungs- & Insightsmgmt. / Marketing Private Kunden
Entwicklung Gesamtbank-Positionierung (Brand Positioning); Markt- und Kundenforschung; Etablierung der "Commerzbank Customer Insights Forschung"; Net Promoter Score/ Kundenzufriedenheitsmanagement; Mystery Shopping; Innovationsmanagement
Interne- und Führungskräftekommunikation; Change-Kommunikation; Entwicklung und Umsetzung Strategiekommunikation für "Strategie/ Roadmap 2016"
Innovationsmanagement; Entwicklung und Beleitung strategischer Projekte (Kundenbeirat, Führungskultur u.a.); Weiterentwicklung der strategischen Markt- und Kundenforschung
Operativer Projektleiter der Wachstumsinitiative "Neuer Marktauftritt": Strategische, operative und taktische Marketingplanung; Kampagnen- und Budgetplanung; Steuerung der internen sowie externen Schnittstellenpartner. Begleitung Integration der Dresdner Bank in die Commerzbank i.R. Projekt "Zusammenwachsen": Einbringen der Kundenperspektive in den Integrationsprozess, inkl. strategischer Ableitungen und Handlungsempfehlungen
- 3 years and 4 months, Oct 2004 - Jan 2008
Manager
BBDO Consulting GmbH
Beratungsprojekte im Bereich der Marktorientierten Unternehmensführung in den Branchen Automotive, Finance, Telco, Media, eCommerce u.a. mit folgenden inhaltlichen Schwerpunkten: (1) Brand Mgmt.: Markenpositionierung/ -architektur, Markenaufbauprogramme, Internationale Markenführung, Agentursteuerung; (2) Strategic Partnerships: Kooperationsstrategien, Partnering, Aufbau Partnerprogramme; (3) Kundenmanagement: Kundensegmentierung, Kundenstrategien, Produktgestaltung; (4) Marketing-Controlling u.a.
Praktikum und Freie Mitarbeit (studienbegleitend): Mitarbeit an Beratungsprojekten bzgl. Brand Management sowie Customer Equity Management. Betreuung der PR-Aktivitäten der BBDO Consulting.
- 2 months, Jul 2003 - Aug 2003
Intern (Programmplanung/Redaktion)
RTL Television
Studienbegleitendes Praktikum: Programmredaktion (Fiktion), Strategische Programmplanung, Mediaforschung
- 8 months, Feb 2002 - Sep 2002
Intern (Marketing)
Deutsche Lufthansa AG
Studienbegleitendes Praktikum: Begleitung der Entwicklung Kommunikationsstrategie/ Markenpositionierung; Public/ Media Relations
- 1 year and 4 months, Nov 2000 - Feb 2002
Freelancer (PR)
Fuhrmann, Schütz & Partner
Freie Mitarbeiter (studienbegleitend) für Media Relations, PR-Konzeption/-Kreation, Media Research für die Branchen Pharma/Gesundheitsindustrie sowie Telekommunikation
- 2 months, Jul 2000 - Aug 2000
Intern (Redaktion)
RTL Franken TV
Einarbeitung in die Tätigkeit eines TV-Redakteurs für das damalige regionale Fensterprogramm RTL Franken (Mo-Fr, 18:00 bis 18:30 Uhr): Entwicklung eigener täglicher (News-)Beiträge inkl. Recherche, Dreh, Interviews, Schnitt/ Postproduktion
- 1 year and 10 months, Sep 1997 - Jun 1999
Intern & Feelancer (Account Management, Planning)
Lorenz - Agentur für Werbung
Praktikum, später Freie Mitarbeit: Einarbeitung in die Tätigkeiten einer Full Service Agentur und Übernahme zahlreicher Werbe-, Sponsoring und Event-Aktivitäten.
Educational background for Norman A. Böhm
- 3 years and 11 months, Sep 2000 - Jul 2004
Medienwirtschaft
Fachhochschule Wiesbaden
Schwerpunkt: Unternehmensführung und Marketing (insb. in Medienmärkten). Diplomarbeit: Die Bedeutung der Brand Balanced Scorecard für das Markenmanagement in der wertorientierten Unternehmensführung
Languages
German
First language
English
Fluent
Spanish
Basic
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