Norman A. Böhm

Die Weiterentwicklung des R+V-Produkt- und Kundenportfolios ist meine Kernaufgabe. In dieser Position bin ich für das Produktmanagement, das Kunden- und Vermarktungsmanagement sowie das Dialogmarketing verantwortlich. Mein knapp 80-köpfiges Team und ich unternehmen alles, damit unsere hochgeschätzten Kunden u. a. mit Hilfe passender Vermarktungs- und Dialoginitiativen die richtigen R+V-Lösungen erhalten.

Aufbau, Ausbau, Erhalt und Pflege der Beziehung zu all unseren hochgeschätzten Kunden.

Leitung der Wachstumsinitiative "Marketingstrategie" (1 Mio. Nettoneukunden zw. 2013 und 2016 bzw. +2 Mio. Nettoneukunde zw. 2017 und 2020): Strategische, taktische und operative Marketingplanung für kompletten Marketing-Mix und entlang des kompletten Customer Lifecylce; Kampagnenplanung (Offline und Online, AtL und BtL; Push und Pull); Marketing-Controlling; Neukunden-Akquisition und Bestandskundenmarketing (Retention Marketing); Weiterentwicklung des Marketings ("Rethinking the Marketing Funnel")

Neukundenakquisition, Interessentenmanagement, Bestandskundenmarketing, Marketingstrategie, Kampagnenplanung und Budgetmodelling/ -allokation

Aufbau des Kundenbeziehungsmanagements, Etablierung Aktives Kundenbindungsmanagement; Markt- und Kundenforschung; Etablierung der "Commerzbank Customer Insights Forschung"; Net Promoter Score/ Kundenzufriedenheitsmanagement; Mystery Shopping; Qualitätsmanagement

Entwicklung Gesamtbank-Positionierung (Brand Positioning); Markt- und Kundenforschung; Etablierung der "Commerzbank Customer Insights Forschung"; Net Promoter Score/ Kundenzufriedenheitsmanagement; Mystery Shopping; Innovationsmanagement

Interne- und Führungskräftekommunikation; Change-Kommunikation; Entwicklung und Umsetzung Strategiekommunikation für "Strategie/ Roadmap 2016"

Innovationsmanagement; Entwicklung und Beleitung strategischer Projekte (Kundenbeirat, Führungskultur u.a.); Weiterentwicklung der strategischen Markt- und Kundenforschung

Operativer Projektleiter der Wachstumsinitiative "Neuer Marktauftritt": Strategische, operative und taktische Marketingplanung; Kampagnen- und Budgetplanung; Steuerung der internen sowie externen Schnittstellenpartner. Begleitung Integration der Dresdner Bank in die Commerzbank i.R. Projekt "Zusammenwachsen": Einbringen der Kundenperspektive in den Integrationsprozess, inkl. strategischer Ableitungen und Handlungsempfehlungen

Beratungsprojekte im Bereich der Marktorientierten Unternehmensführung in den Branchen Automotive, Finance, Telco, Media, eCommerce u.a. mit folgenden inhaltlichen Schwerpunkten: (1) Brand Mgmt.: Markenpositionierung/ -architektur, Markenaufbauprogramme, Internationale Markenführung, Agentursteuerung; (2) Strategic Partnerships: Kooperationsstrategien, Partnering, Aufbau Partnerprogramme; (3) Kundenmanagement: Kundensegmentierung, Kundenstrategien, Produktgestaltung; (4) Marketing-Controlling u.a.

Praktikum und Freie Mitarbeit (studienbegleitend): Mitarbeit an Beratungsprojekten bzgl. Brand Management sowie Customer Equity Management. Betreuung der PR-Aktivitäten der BBDO Consulting.

Studienbegleitendes Praktikum: Programmredaktion (Fiktion), Strategische Programmplanung, Mediaforschung

Studienbegleitendes Praktikum: Begleitung der Entwicklung Kommunikationsstrategie/ Markenpositionierung; Public/ Media Relations

Freie Mitarbeiter (studienbegleitend) für Media Relations, PR-Konzeption/-Kreation, Media Research für die Branchen Pharma/Gesundheitsindustrie sowie Telekommunikation

Einarbeitung in die Tätigkeit eines TV-Redakteurs für das damalige regionale Fensterprogramm RTL Franken (Mo-Fr, 18:00 bis 18:30 Uhr): Entwicklung eigener täglicher (News-)Beiträge inkl. Recherche, Dreh, Interviews, Schnitt/ Postproduktion

Praktikum, später Freie Mitarbeit: Einarbeitung in die Tätigkeiten einer Full Service Agentur und Übernahme zahlreicher Werbe-, Sponsoring und Event-Aktivitäten.

Schwerpunkt: Unternehmensführung und Marketing (insb. in Medienmärkten). Diplomarbeit: Die Bedeutung der Brand Balanced Scorecard für das Markenmanagement in der wertorientierten Unternehmensführung